to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılından bu yana Digiturk Film Paketi üyeliğim bulunuyor. Yaklaşık 3 yıldır hiçbir şekilde kullanmadığım halde her ay düzenli olarak 200 TL ödeme yaptım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp üyeliğimin sonlandırılmasını talep ettim, ancak sürekli oyalandım ve üyeliğim bir türlü iptal edilmedi. Hiçbir şekilde sinyal alamadığımı ve başka bir platform kullandığımı belirtmeme rağmen, ödemelerim devam etti. Son zamanlarda ise ödemeyi bırakınca Digiturk tarafından bana mesaj yoluyla icra işlemi başlatıldığı bildirildi.
Ayrıca, deprem felaketi sonrası ailem Hatay’da evlerini kaybettiği halde, Digiturk cihazlarının toprağın altında kaldığını belirtmemize rağmen, ablama 6.000 TL ödeme çıkarıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu süreçte Digiturk’ün müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum.
Kullanmadığım halde ödediğim tüm aylara ait ücretlerin tarafıma iadesini ve başlatılan icra işleminin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Digiturk (beın turk) ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tarafım adına 2020 yılından beri iki ayrı abonelik bulunmaktadır; biri İstanbul’da, diğeri Hatay/İskenderun’dadır.
İstanbul’daki aboneliğimde, taşınma sonrası aynı bina içerisinde sadece daire değişikliği yapılmasına rağmen yaklaşık 3 yıl boyunca yayın sinyali sağlanmamış, hizmet fiilen sunulmamıştır. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir teknik destek verilmemiş, sinyal alınmadığı bilinmesine rağmen ücret tahsil edilmeye devam edilmiştir. Hizmet alamadığımı ve yayın izlemediğimi açıkça belirtmeme rağmen abonelik iptal taleplerim sürekli ertelenmiş, her görüşmede sürenin uzatıldığı söylenmiştir. Bugün gelinen noktada ise, uzun süre hizmet sunulmayan bu abonelik için benden 6.000 TL ekipman bedeli talep edilmektedir.
İkinci aboneliğim Hatay/İskenderun’dadır. 2023 Şubat depreminde binanın yıkılması sonucu tüm ekipmanlar enkaz altında kalmıştır. Bu mücbir sebep durumu firmaya açıkça bildirilmesine rağmen yine de bedel talep edilmiş ve bu bedel tarafımdan alınmıştır. Ödeme yapılmadığı takdirde yasal işlem ve haciz uygulanacağı yönünde baskı ve tehdit içeren söylemlerle karşı karşıya bırakıldım.
Özetle, hizmet yokken ücret alınmış, sinyal sorunu defalarca bildirilmesine rağmen çözüm sunulmamış, deprem gibi ağır bir mücbir sebep durumunda dahi bedel tahsil edilmiş, abonelik iptal taleplerim sürüncemede bırakılmış ve şu anda da haksız şekilde ekipman bedeli talep edilmektedir.
Konu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hizmet verilmeyen dönemlere ilişkin tüm haksız ücret ve bedel tahsilatlarının iptal edilmesini ve tarafımdan talep edilen ekipman bedelinin düşülerek bu haksız taleplerin tamamının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Digiturk kullanmayı düşünen müşterilere de özellikle bir uyarıda bulunmak istiyorum. Başlangıçta çok ilgili davranılsa da, hizmet alamadığınız dönemlerde dahi sinyal yokken ücret tahsil edilmeye devam edilebiliyor, abonelikten çıkmak istediğinizde süreç uzatılabiliyor ve iptal zorlaştırılabiliyor. Hatta benim yaşadığım örnekte olduğu gibi, deprem gibi ağır bir mücbir durumda bile bedel talep edilebildiğine bizzat şahit oldum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Yaklaşık 2010 yılından itibaren Digiturk Film Paketi abonesiydim ve üyeliğim boyunca her ay düzenli ödemelerimi yaptım. 5 yıl boyunca hiçbir şekilde hizmetten faydalanmadığım, ekranı dahi açmadığım halde üyeliğimi iptal ettirmek istedim. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim; ancak sürekli olarak işlemler uzatıldı, taleplerim karşılanmadı ve yardımcı olunmadı. Bu süreçte bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı.
Kullanmadığım yıllar boyunca ödemelerim düzenli olarak alındı. Sonunda üyeliğimi iptal ettirdim; fakat cihazların iadesiyle ilgili bana ödeme çıkarıldı. Yıllarca kullandığım cihazların nerede olduğunu bilmiyorum. Ayrıca, ailem Hatay/İskenderun’da depremde evini kaybettiği halde, cihazlar binanın altında kalmasına rağmen onlardan da cihaz bedeli talep edildi ve 6.000 TL ödeme çıkarıldı.
Tüm bu süreçte Digiturk’ten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Müşteri hizmetleri üyelik alırken çok ilgili, fakat iptal sırasında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kullanmadığım 5 yılın ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haklarımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.
Ödemelerimi İstanbul’da gerçekleştirdim ve toplam tutarı hatırlamıyorum, ancak 5 yıl boyunca düzenli olarak ödeme yaptım. Tüm telefon görüşmelerim kayıtlıdır ve daha önce de benzer şikayetleri Şikayetvar üzerinden ilettim. Digiturk’ün bu mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.
2021 yılında Digiturk spor paketi aboneliğimi müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında aboneliğimin sonlandırıldığı ve cihazların teknik servis tarafından alınacağı bilgisi verildi. Ancak teknik servis cihazları almaya hiç gelmedi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir borç, fatu...
Digiturk Film Paketi üyeliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2024 yılından bu yana, yaklaşık bir yıldır kullanmadığım halde üyeliğimi iptal ettiremiyorum ve her ay ücret ödemeye devam ediyorum. Üyeliğim taahhütlüydü, taahhüt sürem bir yıl önce sona erdi. Taahhüt bitmesine rağmen hiçbir bil...
2025 yılı 5 Ağustos tarihinde Digiturk’ten taahhütlü ve full paket olarak bir aylık üyelik satın aldım. Bana tüm maçları, dizi ve film kanallarını izleyebileceğim bir paket sunulduğu söylendi. Ancak üyeliğim başladığından bu yana hiçbir paket veya yayından faydalanamıyorum. Televizyonumda sadece “Ab...
2023 den beri 2 yıllık Digiturk üyesiydim. 12 haziranda üyeliğimin sona erecekken Digiturk beni arayarak üyeliğime 1 ay hediye edilerek 12 Temmuza kadar ücretsiz izleyebileceğim telefonla bildirildi. (Digiturk konuşma kayıtlarında bu çıkar). Ben bu tarihi beklemeden 29 Haziranda iptal başvurusu yapı...
Digiturk Film Paketi üyeliğimin iptali sonrasında, tarafıma 2200 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu ücret, cihaz iadesi yapılmadığı gerekçesiyle eklenmiş. Cihazı iade etmek için bayiye gittim ancak bayi kapalıydı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım fakat ilgili...
Yorumlar