Söz Verilen Cayma Bedeli Yok İddiasına Rağmen 2.200 TL Kesildi

Digiturk’ten 25 Haziran tarihinde taraftar paketi ile birlikte internet hizmeti başvurusunda bulundum. Daha önce farklı bir operatörden ev interneti kullanıyordum, Digiturk’ün taraftar ve internet paketi birlikte uygun göründüğü için tercih ettim. Başvuru öncesinde özellikle, internet çekmeme veya verim alamama durumunda herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olup olmadığını sordum. İşlemi yapan müşteri temsilcisi, “Evet, herhangi bir sorun yaşarsanız cayma bedeli olmadan iptal edebilirsiniz” diyerek güvence verdi.

Ancak interneti kullanmaya başladıktan sonra sürekli kopmalar yaşadım ve hizmetten verim alamadım. Bunun üzerine 4 Temmuz tarihinde iptal talebinde bulundum. Bu kez bana yaklaşık 2.200 TL cayma bedeli yansıtılarak iptal edileceği söylendi. Telefonda açıkça verilen bilginin bu yönde olmadığını, cayma bedeli olmayacağının özellikle belirtildiğini ilettim ve itiraz ettim. “İnceleme yapacağız” denildi, inceleme sonucunda ise SMS ile onay verdiğim söylenerek hiçbir şey yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Ben, müşteri temsilcisinin sözlü beyanına güvenerek bu hizmeti tercih ettim. Şimdi ise hem düzgün çalışmayan bir internet hizmetiyle hem de yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik 3 gün önce arıza kaydı açtırmama rağmen hâlâ arayan, soran, sorunu teknik olarak çözmeye çalışan kimse olmadı.

Müşteri temsilcisinin kayıtlarının incelenerek tarafıma yanlış ve eksik bilgi veren kişi veya kişiler tespit edilmesini, taahhüt sürecinde verilen sözler doğrultusunda cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.