Kiralık Digiturk Kutu Arızası Nedeniyle Haksız Servis Ücreti Talebine Karşı İtiraz

Digiturk’te kiralık olarak kullandığım dcr HM-9503HD model kutu, 02.09.2026 tarihinde hiçbir müdahalem olmadan aniden sinyal kaybı yaşamaya başladı. Özellikle dikey (v) frekanstaki TRT 1, Beyaz TV, beın Sports ve sinema kanalları tamamen gitti, sadece yatay frekanstaki kanallar çalışır hale geldi.

Aynı anten kablosunu televizyonumun dahili uydusuna taktığımda 300’ün üzerinde kanal %100 sinyal kalitesiyle sorunsuz bir şekilde izlenebiliyor. Bu nedenle bina merkezi sisteminde veya evimin kablo altyapısında herhangi bir sorun olmadığı çok net. Digiturk kutusunun fabrika ayarlarına dönülmesi dahil tüm teknik adımları uyguladım, manuel frekans taramalarını da yaptım ancak kutu yalnızca yatay frekansları okuyarak 162 kanalda takılı kalıyor ve bu durum donanımsal bir tuner kilitlenmesi arızasına işaret ediyor.

Tamamen Digiturk mülkiyetinde olan kiralık cihazın kendi kendine donanımsal olarak arızalanması kullanıcı hatası değildir. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhütlü ve parasını ödediğim kanalları izleyebilmem için kutu değişimi ve servis yönlendirmesi karşılığında benden 700 TL servis ücreti talep edildi, bu ücreti henüz ödemedim ve talebi haksız buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı malın ve kiralık cihazın tamir veya değişim maliyetinin tüketiciye yansıtılamayacağını hatırlatmak isterim. Mağduriyetimin giderilerek haksız yere talep edilen 700 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini, adresime ücretsiz teknik servis yönlendirilerek arızalı kutumun ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Üyelik numaram 1032238566’dır.