Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk ev interneti 35 Mbps paket müşterisi olarak aylardır mağdur ediliyorum. En az 5 aydır internetim sürekli kesintili, son bir haftadır ise tamamen internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen hâlâ fatura çıkarılması ve hizmet veriliyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değil.

İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde yaşadığım sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik servis yönlendirileceği söylendi. Ancak servis yetkilisini hiç görmememize rağmen sisteme gelinmiş gibi bilgi düşülüyor ve sorunun bizden kaynaklı olduğu iddia ediliyor. Oysa sorun, sokakta bulunan internet sağlayıcı kutusundan kaynaklanmasına rağmen bunun için bile ücretsiz çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 1022488599’dur. Uzun süredir düzgün şekilde kullanamadığım, son bir haftadır ise hiç faydalanamadığım internet hizmeti için tarafıma çıkarılan ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım ayların tamamının iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza/taahhüt ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenip gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak adına gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.