Kanal Kaybolması Ve Kurulum Hatası İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır kanal kurulumu ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Televizyonu kapatıp açtığımızda birçok kanal kendi kendine kayboluyor. TÜRKSAT bu kurulumu yapmaya çalıştığımızda sürekli hata veriyor, bu nedenle mecburen TÜRKSAT dmdu kurulum yapmak zorunda kalıyoruz. Bu kurulumu yapınca kanallar geliyor, ancak televizyonu her kapatıp açtığımızda aynı sorun tekrarlanıyor ve kanallar yine kayboluyor. Digiturk ise özellikle TÜRKSAT bu kurulumu yapmamızı istiyor, fakat sistem buna izin vermiyor ve bu konuda hiçbir destek alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor. Defalarca aramamıza rağmen ancak birkaç seferde büyük zorlukla bağlanabildik, bağlandığımızda da görüşme sırasında sorunla ilgilenirken telefon yüzümüze kapandı ve dönüş yapılmadı. Yaşanan teknik problemde bizim bir hatamız olmamasına rağmen teknik servis için ekstra ücret talep edilmesi de kabul edilebilir bir durum değil.

Digiturk müşteri numaram 1015272576’dır. Yaşadığımız bu kanal kaybolması ve kurulum hatası sorununun, tarafımıza ek bir servis ücreti yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazda sorun varsa cihaz değişimi yapılmasını, kanal kurulumunun kalıcı ve sağlıklı bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Tüm bu taleplerimize rağmen herhangi bir çözüm sunulmazsa, mağduriyetimizin giderilmesi için aboneliğin iptaline kadar gidebilecek bir süreç başlatmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.