Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Faturalar Ve İade Talebi

02.01.2026 tarihinde Ankara Altındağ’da adıma 100 Mbps limitsiz internet + Fenerbahçe taraftar paketi içeren, kamu personeline yüzde 25 indirimli olduğu belirtilen Digiturk aboneliği kuruldu. Kurulum sırasında 520 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi, ayrıca kamu personeli indirimi için kurum kimliğimin fotoğrafı ekip tarafından çekilip sisteme tanımlandığı özellikle ifade edildi.

Ancak 06.01.2026 tarihinde, daha hizmeti doğru düzgün kullanmaya bile başlamadan 783,69 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kamu personeli indiriminin ilk ay tanımlanmadığını, ilk faturanın peşin olarak düzenlendiğini ve hem 3 günlük kullanım hem de 1 aylık peşin bedelin birlikte alındığını, bu faturayı ödemem gerektiğini, sonraki ayda indirimin tanımlanacağını ve fazla ödediğim tutarın mahsup edileceğini söylediler. Bu nedenle ilk faturayı 783,69 TL olarak ödedim.

09.02.2026 tarihinde ise bu kez 699 TL tutarında ikinci fatura mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde kamu personeli indirimiyle ilgili hiçbir kayıt görünmediği söylendi. Oysa kurulumu yapan personel indirimin tanımlandığını, kurum kimliğimi bu amaçla aldıklarını açıkça söylemişti. Buna rağmen hem anlaştığımız 520 TL civarındaki fatura tutarı uygulanmadı hem de kamu personeli indirimi devreye alınmadı.

Bu süreçte bilerek yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abone / müşteri numaram 1031005414’tür. İlk aydan itibaren fazla ve farklı kesilen tüm tutarların iadesini ve kamu personeli indirimli kampanyanın kurulum esnasında anlaşıldığı şekilde geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmayacaksa, aboneliğimin cezasız ve koşulsuz iptal edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.