Kamu İndirimi Yansıtılmadı Ve Fazla Tahsil Edilen Tutar Düzeltilemedi

Digiturk ile Nisan ayında 1023581530 numaralı aboneliğim için taahhüt yeniledim. Aylık 549 TL üzerinden %25 kamu indirimi uygulanacağı söylendi, gerekli belgeleri de kendilerine ilettim. Ancak bu indirimin faturalarıma yansımadığını gördüm.

İlk fatura dönemim olan Mayıs ayında tarafıma 713,70 TL fatura kesildi, Haziran ayında ise 549 TL fatura geldi. Yani hem kamu indirimi hiç yansıtılmadı hem de ilk ayda anlaştığımız tutarın da üzerinde fatura çıkarıldı.

Bu konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde “talebiniz işleme alındı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve faturalarım düzeltilmedi.

Taahhüt esnasında belirtilen %25 kamu indiriminin tüm dönemler için eksiksiz şekilde faturalarıma yansıtılmasını, fazla tahsil edilen tutarın iadesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini ve sistem üzerinde abonelik bilgilerimin taahhüde uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.