İzinsiz 1 Aylık Ücret Kesintisi Ve Geri Ödeme Sorunu

Digiturk’ten geçen sene 12 aylık spor paketi satın aldım. İlk 12 aylık paketim bittikten sonra bana sorulmadan ve onayım alınmadan, hiçbir şekilde kullanmadığım halde 1 aylık dönem için 900 küsur TL tutarında ücret yansıtıldı ve bu 1 aylık ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu işlem tamamen benim dışımda gerçekleşti. Daha sonra kendim isteyerek yeniden 12 aylık spor paketi yaptırdım; ancak artan fiyatlar ve bu şekilde habersiz ek ücret çıkarılması nedeniyle bu yeni üyeliği de iptal ettirdim, kutu dahil tüm ekipmanları iade ettim.

İptal işleminden bu yana yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kredi kartımdan çekilen ve toplamda 4000 TL civarında olan ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum. Samsun Atakum’daki bayiye gidip durumu anlattığımda ise, ulaşamadığımı ve paramın iade edilmediğini söylememe rağmen son derece ters ve alaycı bir üslupla, “İadeyi biz mi yapacağız?” şeklinde küçümseyici ifadeler kullanıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerine nasıl daha kolay ulaşabileceğimi sorduğumda, çözüm üretmek yerine “İlkadım’da müşteri hizmetleri var, gidin onlara sorun” denilerek baştan savma bir cevap verildi; ne ayrıntılı bilgi paylaşıldı ne de doğru düzgün yönlendirme yapıldı. Müşteri numaram 29562887’dir.

Hem ilk paketim bittikten sonra bilgim ve onayım olmadan, kullanmadığım 1 aylık dönem için ücret çıkarılıp bu 1 aylık ücreti ödemek zorunda bırakılmam hem de iptalden sonra ücret iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle kullanmadığım halde benden tahsil edilen bu 1 aylık ödemenin ve iptal edilen üyeliğime ait kredi kartımdan çekilen tüm tutarların en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşadığım iletişim sorunları ve Samsun Atakum bayisindeki bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.