İzin Almadan Açılan Digiturk Aboneliği Ve Kişisel Veri Paylaşımı Şikayeti

Digiturk ile hiçbir ilgisi olmayan, Google’da TurkNet numarasını ararken karşıma çıkan iki farklı numara tarafından aranarak istemediğim bir abonelik sürecine sokuldum. 0 (850) 480 51 73 ve 0 (850) 800 51 00 numaralarından arandım, internetimin sık sık kesildiğini, evde internetle bağlantılı hasta ve engelli bir çocuğum olduğunu, bu yüzden mağdur olduğumu anlattım. Türk Telekom altyapısı üzerinden, Digiturk’e bağlı bir internet verileceğini, engellilere özel indirim olacağını, mevcut internetimi iptal edebileceğimi söyleyerek beni ikna ettiler. T. C. kimlik numaramı, adres ve telefon bilgilerimi istediler, e-Devlet’e girip hat sorgulama işlemine yönlendirdiler ve Digiturk’ten gelen SMS’leri onaylamamı söylediler; ben de söylediklerini yaptım.

Bu görüşmelerin ardından Digiturk’ten ardı ardına başvuru onayı, şifre ve kurulum bilgilendirmeleri içeren SMS’ler almaya başladım. İçime şüphe düştüğü için hem Türk Telekom’u hem de Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Türk Telekom, üzerimde bir abonelik olmadığını, Digiturk ise adıma bir uydu ve internet aboneliği başlatıldığını, ertesi gün kurulum ekibinin geleceğini söyledi. Söz konusu iki numaranın Digiturk’e ait olup olmadığını sorduğumda ise bu numaraların kendilerine ait olmadığını belirttiler. Buna rağmen Digiturk kayıtlarında adıma abonelik açılmış olması beni ciddi anlamda tedirgin etti.

İlk etapta, mevcut internetimi bu konuşmalar yüzünden iptal ettirdiğim için “madem açılmış, bari kullanayım” diyerek aboneliğin kalmasını söyledim. Ancak daha sonra aynı gün içinde internetten bulduğum Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar arayıp görüştüğümde, adıma saat 21:30’da yeni bir abonelik daha açıldığını öğrendim. Oysa Digiturk’ten gelen SMS’lere göre ilk abonelik işlemi saat 16:00 civarında başlatılmıştı. Buna rağmen sistemde yalnızca 21:30’da açılan bir randevu görünmekte olduğu, önceki başvuruya dair net bir bilgi verilmediği söylendi. Ben de özellikle saat 21:30’da açıldığı söylenen bu aboneliğin iptal edilmesini istedim; telefonla görüştüğüm yetkililer, ertesi gün gelecek kurulum ekibi aradığında istemediğimi söylememin yeterli olacağını ilettiler.

Ertesi gün kurulum ekibi beni aradığında aboneliği istemediğimi ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttim, onlar da kurulumu gerçekleştirmeden geri döndüler. Buna rağmen hem bu iki farklı numaradan aranarak kişisel bilgilerimin alınması hem de Digiturk’ün bu numaraların kendilerine ait olmadığını söylemesine karşın, benim kimlik ve adres bilgilerimle aboneliğin başlatılmış olması sebebiyle ciddi bir güven sorunu ve mağduriyet yaşamaktayım. T. C. kimlik numaram, adresim ve telefonumun bu süreçte nasıl kullanıldığını, beni arayanların Digiturk adına mı yoksa yetkisiz kişiler olarak mı işlem yaptığını bilmek istiyorum.

Bu nedenle Digiturk’ten, adıma açılmış tüm aboneliklerin ve randevuların hiçbir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, kişisel verilerimin bu süreçte kimlerle paylaşıldığının araştırılmasını ve beni arayan kişilerle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca T. C. kimlik numaram, adresim ve telefon numaram dahil tüm kişisel verilerimin bu işlemle bağlantılı olarak sistemlerinizden silinmesini ve tarafıma herhangi bir taahhüt, cayma bedeli veya benzeri bir ücret çıkarılmayacağına dair açık güvence verilmesini istiyorum.