İptal Sonrası Açıklanmayan Kesinti Ve Eksik İade

İnternetli Digiturk üyeliği başlattıktan kısa süre sonra, aynı ev için babamın da üyelik yaptırdığını öğrendik. Bunun üzerine 29 Haziran tarihinde Digiturk’ü arayarak kendi üyeliğimin iptalini talep ettim. Görüşmede sebebi soruldu, aynı adreste ikinci üyelik olduğu için iptal talebim kabul edildi ve ödediğim ücretin 10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Herhangi bir kesinti yapılacağına dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Toplam 5.268 TL ödeme yapmama rağmen 12 Temmuz’da hesabıma yalnızca 3.003 TL iade edildi. Yani habersiz ve gerekçesiz şekilde ciddi bir kesinti yapılmış durumda. Üyelik yapılırken de iptal sırasında da tarafıma kesinti olacağı, cayma bedeli alınacağı ya da belirli bir tutarın iade edilmeyeceği belirtilmedi. Üstelik bir tüketici olarak, 15 gün içinde cayma ve iade hakkına sahip olduğumu da biliyorum.

Müşteri numaram 32135570 olup, İzmir Bornova’da ikamet ediyorum. Eksik iade için durumu öğrenmek ve itiraz etmek amacıyla günlerdir müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum fakat bir türlü ulaşamıyorum, bu süreçte ciddi şekilde yorulduk ve mağdur olduk.

Bilgim dışında yapılan bu kesintinin gerekçesinin açıklanmasını ve tarafıma eksik bırakılan tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade süreçlerinde müşterilerin kesintiler konusunda açık ve net biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.