İptal Edilen Digiturk Paketi İçin 2.475 TL İade Edilmedi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

2026 Ağustos ayında Ziraat Bankası’nın 1.000 TL’lik kampanyasından faydalanarak Digiturk Sporun Yıldızı paketini satın aldım. Satın alma sırasında kampanyadan faydalanabileceğim söylendi, ancak sistemde görünmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, bu kampanyadan faydalanabilmem için mevcut üyeliğimi iptal edip yeniden üyelik almam gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine ilk üyeliğimi aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, 3 Eylül’de iptal ettim. Aynı telefon numarasını kullanmamak için dayımın adına, kendi Ziraat kartımla 33537926 numaralı Sporun Yıldızı paketini yeniden satın aldım ve bu yeni üyelikte kampanyadan faydalandım. Ancak ilk üyeliğimin aylık bedeli 499 TL idi ve 12 ay üzerinden toplam 5.988 TL kartımdan çekildi, buna rağmen bana sadece 3.513 TL iade edildi. Yaklaşık bir hafta–10 gün kullandığım bu eski paket için, iptal sırasında özellikle iki kez sormama rağmen herhangi bir fiyat farkı veya cayma bedeli olmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerini toplamda 5–6 kez telefonla aradım. Görüşmelerde bana ilk taksitten 160 TL kesildikten sonra kalan tüm tutarın iade edilmesi gerektiği, iptalimde cayma bedeli olmadığı, ortada bir hata bulunduğu ve bu hatanın düzeltileceği, iademin yapılacağı söylendi. Hatta müşteri temsilcileri ayrıca en yakın Digiturk bayisine gidip derdimi anlatmamı, oradan da destek alabileceğimi belirtti. Bunun üzerine en yakın Bakırköy bayisine gittim, ancak oradaki görevli, müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi verdiğini, tüm işlemleri zaten çağrı merkezi üzerinden kendilerinin yaptığını, beni boş yere bayiye yönlendirdiklerini söyledi. İki kez kayıt açıldı, sonrasında arandım ve yine hata olduğu, düzeltileceği ifade edildi. Ancak şu an üçüncü taksitim kesildi ve hâlâ tutarlar düzeltilmedi, iade gerçekleşmedi. Süreç boyunca müşteri temsilcilerinin ilgisiz davrandığını ve çok fazla yanlış, çelişkili bilgi verdiklerini açıkça gördüm.

Sonuç olarak, ilk üyeliğimden kalan ve iade edilmeyen 2.475 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçteki yanlış bilgilendirme ve yaşattığınız zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında tarafıma dönüş yapılmaz ve ücret iadesi gerçekleşmezse, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.