İnternette Sürekli Donma Ve Decoder Eklemek İçin Haksız İptal Şartı

Yaklaşık 4 aydır Digiturk internet ve ben Connect üyesiyim. Başta dekoder istememiştim, sadece internet üzerinden izleme yapıyordum; ancak internet o kadar kötü ki bir şey izlerken sürekli donma oluyor, görüntü kalitesi düşüyor. İnternet paketimi de yükselttim ama sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Sonunda güçlükle müşteri temsilcisine bağlandığımda, dekoder talebim için bana mevcut üyeliğimi iptal edip cayma bedelini ödedikten sonra dekoderli üyeliği yeniden almam gerektiği söylendi. Hayatımda bu kadar mantıksız bir uygulama duymamıştım. Mevcut üyeliğime dekoderin eklenmesini, dekoder için çıkacak ek ücret farkını ödemeyi kabul ediyorum; üyelik değişikliği için illaki iptal ve cayma bedeli şartı koşulmasını kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım süreç hem teknik açıdan hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Üyelik sürem biter bitmez iptal ettirmeyi düşünüyorum ve çevremdeki kullanıcılara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım.

Talebim, mevcut ben Connect üyeliğime dekoderli kullanımın eklenmesi ve bunun için yalnızca makul fiyat farkının alınması, herhangi bir cayma bedeli veya yeniden üyelik zorunluluğu olmadan sorunun çözüme kavuşturulmasıdır.