İnternet Kurulumunda 21 Gün Gecikme Ve Yanıltıcı TV Teklifi

1031351958 numaralı Digiturk üyeliğim kapsamında 19 Mart civarında internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana, internetin yanında TV paketini de alırsam aynı ücreti ödeyeceğim söylenerek TV paketi de satıldı. Bu bilgilendirme üzerine teklifi kabul ettim.

Ertesi gün sadece TV için ekip geldi ve uydu alıcısını kurdu. İnternet kurulumu için ise farklı bir ekibin geleceği ve ayrıca randevu oluşturulacağı ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla internet başvurumun üzerinden 21 gün geçti ve hâlâ internet kurulumu yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda internet kurulumunun yasal süresinin 7 iş günü olduğunu kendileri de belirtti, buna rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.

Bu süreçte 7 kez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda talep oluşturduklarını ve 48 saat içerisinde aranarak kurulum randevusu verileceğini söylediler. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de süreci gerçekten takip eden bir yetkili ile muhatap olabildim. Buna rağmen yalnızca uydu kurulumu yapıldığı için fatura tarafıma yansıtılacak ve uydu kurulumu sırasında imzalatılan sözleşme nedeniyle Digiturk’ten çıkmak istediğimde cayma bedeli talep edildiği ifade ediliyor.

İnternet hizmeti hiç bağlanmadan TV paketinin kurulmuş olması, sözleşmenin imzalatılması ve yasal kurulum süresi geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İnternet kurulumu yapılmadan ücretlendirme ve cayma bedeli gibi uygulamaların iptal edilmesini, başvuru sırasında verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.