İnternet Kesintisi Ve Modem Geri Alınmaması Şikayeti

İzmir Foça’da Digiturk TV + internet hizmeti kullanıyorum. 2025 yılı Aralık ayı içerisinde internet kesintisi yaşamaya başladım ve tarafıma yaklaşık bir ay sürecek bir altyapı sorunu olduğu söylendi. Bu çağda böyle uzun süreli bir kesintinin olacağına başta inanmasam da, yaklaşık bir hafta sonra asıl sorunun modem kaynaklı olduğu anlaşıldı ve modem değişikliği yapıldı.

Süreç boyunca görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bilgiler verdi, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı ve genel olarak oldukça ilgisiz davranıldı. Modem değişimi için gelen görevliler yeni modemi takıp eski modemi yanlarına almadan gittiler. Daha sonra defalarca kez şehir merkezine uzak bir yerde oturduğumuzu, eski modemin alınması için gelmelerini talep ettiğimi iletmeme rağmen, böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek ilgilenmediler ve modem hâlâ bende duruyor.

Ben, eski modemin tarafımdan alınmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Süreçteki bilgisiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Digiturk hizmetinden son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek istiyorum.