İnternet Kesildi, 48 Saatlik Söz Tutulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Digiturk evde internet aboneliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 29.03.2026 tarihinde farklı bir ikametten evime döndüğümde internet bağlantımın tamamen kesilmiş olduğunu fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, en geç 48 saat içinde ekiplerin adresime gelip bağlantıyı kontrol edeceğini söyledi.

Ancak verilen bu söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Bugün 02.04.2026 olmasına rağmen, yani 5 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Bu süre boyunca internet bağlantım hâlâ kapalı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Bazı aramalarımda telefon daha çalmadan hatta düşürüldü ve aramam sonlandırıldı. Hattın düşmediği ve Digiturk servisine bağlandığım durumlarda ise yönlendirme servisi tarafından da zaman zaman görüşmem sonlandırıldı. Arıza nedenimin bilindiği halde bilinçli olarak hattan düşürüldüğümü ve telefonlarımın kapatıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

İstanbul Esenyurt’taki aboneliğim için internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli her türlü işlemin yapılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.