İnternet Hızı 35 Mbps'den 2 Mbps'ye Düşüş Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Digiturk evde internet kullanıcısıyım ve 35 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 24 Mart 2026 tarihinde hiçbir değişiklik ya da talebim olmamasına rağmen internet hızım aniden 2 Mbps seviyesine düştü. O tarihten bu yana günün her saatinde hızım sürekli düşük ve bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım kişi mesai saatleri dışında olduğu için bir işlem yapamayacağını, sadece arıza kaydı oluşturabileceğini söyledi. Arıza kaydı açılmasına rağmen üzerinden 2 gün geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve problemim de çözülmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattılar.

Oturduğum binada altyapı sorunu bulunmuyor ve çevremdeki diğer kullanıcılar böyle bir problem yaşamazken sadece benim hızım bu seviyeye düşürüldü. Bu nedenle hızımın bilinçli şekilde düşürüldüğünü düşünüyorum. İnternet hizmetimin taahhüt ettiğiniz hızda çalışacak şekilde acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.