İnternet Bağlantısı Sağlanmazken Fatura Kesilmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Digiturk üzerinden evde internet hizmeti satın aldım. 28 Eylül’de abonelik işlemim yapıldı, 1 Ekim’de de İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi’indeki adresime kurulum için ekip geldi. Kurulum yapıldıktan sonra modem takılı olmasına rağmen internet sinyalim hiç gelmedi, bağlantı bir türlü sağlanamadı.

Kurulumu yapan görevli, internet sinyali gelmeden bana fatura yansımayacağını söyledi ancak buna rağmen sistemde 236 TL tutarında internet faturası görünüyor. Benim asıl şikayetim faturadan çok, internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen sorunun bir haftadır çözülememesi ve verilen sözlerin tutulmaması.

Her gün Digiturk’ü arayarak durumu bildiriyorum. Her seferinde “şu gün, şu saatte ekip arkadaşımız gelecek” diye mesaj atılıyor, fakat belirtilen gün ve saatlerde kimse gelmiyor. Örneğin bugün de akşam 18.00’e kadar ekip geleceği söylenmesine rağmen saat 18.10 oldu ve yine kimse gelmedi. Ne kurulum ekibine ne de başka yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, internetim hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Abone numaram 1034014196’dır. İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, kurulumun düzgün bir şekilde tamamlanmasını ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Ayrıca interneti hiç kullanamadığım bu döneme ilişkin haksız faturalandırma yapıldıysa iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.