14 yıldır kesintisiz şekilde Digiturk hizmetinize ödeme yapan bir üyeyim. 27 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma “Mevcut paketinize ek olarak hediye kanallar tanımlandı” şeklinde bir SMS geldi. Bu hediyeyi kullanmak istediğimde, müşteri hizmetlerinizle (0212 473 73 73) yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı. Bana gönderilen SMS’te, mevcut paketime ek olarak 2 ay boyunca tüm kanalları izleyebileceğim belirtilmişti. Ancak müşteri temsilciniz, bu hakkı ancak yeni sözleşme yaparsam kullanabileceğimi söyledi. Yeni sözleşme yaptığımda ise zaten bu kanalları ücretli olarak izliyor oluyorum. Konuyu tekrar sorduğumda ise “Siz yanlış anlamışsınız, SMS’iniz sizin anladığınız şekilde değil” gibi bir yanıt aldım.
Temmuz ayında, hediye olduğu söylenen hizmetle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bir de yüksek ve beklenmedik faturalarla karşılaştım. 2 ay için yaklaşık 1200-1300 TL civarı bir ücret tarafıma yansıtıldı ve otomatik ödemem olmamasına rağmen, daha önce kayıtlı olan kredi kartımdan doğrudan çekim yapıldı. Tüm bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle uzun süredir devam eden üyeliğimi iptal ettirdim.
Ancak süreç bununla da bitmedi. Üyeliğimi iptal ettirdikten sonra, ekipman faturası çıkarıldı. Çağrı merkezini arayıp İstanbul’da yaşadığımı, haftanın 6 günü çalıştığım için ekipmanları hemen bırakamayacağımı ama en kısa sürede teslim edeceğimi ilettim. Bana ekipmanları teslim ettiğimde faturadan düşüleceği söylendi. Ümraniye’deki bayiye gittiğimde dijital kartı teslim aldılar, ancak Modül kartımı teslim almayıp bana 750 TL fatura çıkardılar. Yaşanan bu süreç hem üzücü hem de yorucu oldu.
Tüm bu yaşadıklarımın ardından, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çıkarılan ekipman faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar