Gizli Borç Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Engelli İndirimi Kullanılamadı

23 Mart 2026 tarihinde Ordu Fatsa’da, Digiturk bünyesindeki engelli indirimi hakkımdan faydalanarak kendi adıma yeni bir fiber internet ve TV paketi aboneliği başlatmak istedim. Ancak süreç boyunca karşılaştığım tutum, hem erişilebilirlik hem de engelli hakları açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Abonelik işlemlerim sırasında, 2009 yılından kalan 11,52 TL tutarında bir borç olduğu gerekçesiyle yeni aboneliğimin başlatılamayacağı tarafıma iletildi. Bu son derece sembolik tutarı hemen ödeyerek, engelli haklarımdan yararlanarak kendi adıma abonelik açılmasını defalarca talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri borcun nasıl ve nereye ödeneceği konusunda net bir bilgi vermedi. Bunun yerine, ısrarla aboneliğin eşim adına başlatılması yönünde, satış odaklı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi.

Kendi çabalarımla ve Digiturk’ün Fatsa’daki yetkili bayisi Yüksektepe Elektronik’in desteğiyle yaptığım araştırma sonucunda, söz konusu borcun 2013 yılında idari takibe düştüğünü ve bir hukuk bürosuna devredildiğini öğrendim. Zamanında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, 11,52 TL civarındaki küçük bir borcu, icra ve takip süreci sebebiyle 125 TL olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte, borcumu ödeme iradem olmasına rağmen aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, engelli indirimiyle kendi adıma abonelik talebimin kurumun ilgisiz yaklaşımıyla fiilen engellenmeye çalışılması ve çözüm üretmek yerine ısrarla başka bir kişinin üzerine abonelik önerilmesi, Digiturk’ün hem müşteri memnuniyetine hem de engelli haklarına bakış açısının son derece sorunlu olduğunu göstermektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ve tüm kayıtların incelenmesini, çözüm üretmek yerine ihmalkâr ve yanlış yönlendirme yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, icra tehdidi altında ödemek zorunda kaldığım tutar ve yaşadığım zaman kaybı ile manevi mağduriyetimin giderilmesini ve kurumun bu tutumu nedeniyle tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.