Genel Arıza Nedeniyle 1.5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Digiturk ev interneti aboneliğim için yaklaşık 1,5 aydır “genel arıza” gerekçesiyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sorun ilk olarak tahmini 1 Ağustos civarında ya da birkaç gün öncesinde başladı ve o tarihten bu yana bağlantım yok. Telefona gelen SMS’lerde de bölgede genel arıza olduğuna dair bilgilendirme yapılıyor ancak arıza hâlâ giderilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aradım ve her seferinde sadece “ekiplerimiz çalışma halinde” cevabını aldım. Ne arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor ne de bu kadar uzun süredir hizmet alamamamla ilgili somut bir adım atılıyor. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve internet hizmeti fiilen sunulmadığı halde mağdur ediliyorum.

Ordu Altınordu’daki aboneliğime ait müşteri numaram 24939573’tür. Öncelikli talebim, bölgedeki bu genel arızanın en kısa sürede giderilerek internet hizmetimin eksiksiz şekilde tekrar sağlanmasıdır. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.