to read complaints and reviews, or file yours.Frekans Değişikliği Sonrası Yayın Kesintisi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi
Digiturk kullanıcısıyım. TÜRKSAT frekans değişikliği sonrasında yaklaşık 15 gündür sürekli olarak yayın kesintisi ve e48-32 hata kodu ile karşılaşıyorum. Yayın alamadığım için aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve ücretli teknik servise yönlendirildim. Frekans değişikliğine bağlı, yayın alamadığım bir dönemde bir de ek servis ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
TÜRKSAT frekans değişikliği sonrası yaşanan bu sürekli yayın kesintisi ve e48-32 hatasının, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, gerekiyorsa teknik desteğin ücretsiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu süreye ilişkin faturalandırmada da tarafıma bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır Digiturk müşterisiyim ve Yıldız Dolu paketini kullanıyorum. 2–20 Eylül tarihleri arasında yaşadığım yayın kesintisi nedeniyle tarafıma iki kez teknik servis yönlendirildi. İlk gelen teknik servis personeli hem yetersiz bilgiye sahipti hem de sorunu çözemedi. Talebim üzerine farklı bir personel geldi ve yayındaki sorunu aslında çok basit bir müdahaleyle kısa sürede çözdü.
Aynı sorun için, bir ay içinde iki kez gelen teknik servisin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, güncel faturama iki kez servis ücreti yansıtılmıştır. Toplamda yaklaşık 700 TL + 700 TL olmak üzere 1.400 TL haksız servis ücreti alınmıştır. Yazılı şikayetimi Digiturk’e iletmeme rağmen, tarafıma konuyla ilgisiz bir yanıt verilmiş ve sorun çözülmemiştir.
Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi hem de “ücretsiz” denilen hizmetin faturaya iki kez servis bedeli olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan toplam 1.400 TL’lik servis ücretlerinin derhal iptal edilerek iade edilmesini ve hesabımda herhangi bir ek ücret bırakılmamasını talep ediyorum.
Teknik servis hiçbir çözüm üretemedi. Beni farklı mecralarda çözüm aramaya yönlendirerek daha fazla para kaybetmeme sebep oldu. Yaklaşık 1 aydır sağlıklı bir şekilde izleyemediğim ve hiçbir çözüm üretilmemiş bir kanala para ödüyorum. Apaçık dava konusudur.
