Film Kanallarının Keyfi Kapatılması Ve Aşırı Yüksek İptal Ücreti

Uzun süredir Digiturk üyesiyim ve yaklaşık 460 TL civarında aylık ödeme yapıyorum. Buna rağmen Digiturk firması yaklaşık her 3 ayda bir paketimdeki film kanallarını azaltıyor ve bu kanalları bana sözde “hediye” olarak verdiklerini söyleyerek kanal iptaline gidiyor. Aynı sorunu defalarca yaşamaktan artık çok yoruldum.

Eylül ayında yine aynı şekilde film kanallarım kapatıldı, itirazda bulundum ve o zaman kanallarım tekrar açıldı. Ancak 13 Ocak itibarıyla tekrar aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetleri bu son üç ay boyunca film kanallarını hediye olarak kullandığımı, bu yüzden iptal edildiğini söylüyor. Ben ise baştan beri bu kanalların paketimin içinde olduğunu düşünerek üyeliğimi devam ettirdim.

Ayrıca daha önce yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum, çünkü bana bu kanalların hediye olduğuna dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Üyelik numaramı hatırlamıyorum, ancak sistemlerinde kayıtlı olan cep telefonum 0532**32 60 30’dur.

Bu yaşananlar nedeniyle üyeliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise karşıma 2.800 TL gibi yüksek bir iptal ücreti çıkarılıyor. Hem düzenli ödeme yapmama rağmen kanallarımın sürekli keyfi şekilde kapatılması hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi beni mağdur ediyor.

Digiturk’ten beklentim, film kanallarımın kalıcı olarak tekrar açılması, daha önceki görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesi ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde aranarak bilgilendirilmek ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.