Eski Digiturk Cihazının Aşırı Isınması, Güvenlik Riski Ve Haksız Servis Ücreti Şikayeti

Hatay depremi sonrasında Digiturk aboneliğimi zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra taşındığım yeni evimde, Mersin Erdemli’de aboneliğimi yeniden başlattım. Kurulum için gelen teknik ekip, yeni cihaz vermek yerine Digiturk dcr HM-9502HD model, yıllar öncesine ait, eski ve yıpranmış bir cihazı bağladı. O esnada ekip, “Şimdilik bunu kullanın, ilerleyen süreçte yenisini getireceğiz” diyerek sözlü taahhütte bulundu ancak aradan geçen yaklaşık 3 yıl boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve cihaz yenisiyle değiştirilmedi.

Son dönemde söz konusu eski cihaz aşırı ısınmaya başladı, her açılışta kanalları silip yeniden kurulum ve güncelleme istemeye başladı. Cihazın donanımsal ömrünü tamamlaması nedeniyle düzgün çalışmamasının yanı sıra, bu aşırı ısınma evimin güvenliği açısından yangın riski oluşturur hale geldi.

Bu arıza üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak cihaz değişimi talep ettiğimde, firmanın kendi kusuru olan eski ve ayıplı cihazı değiştirmek için benden 700 TL servis ücreti talep edildi ve buna rağmen yeni cihaz verilmeyeceği belirtildi. Şirketin hem taahhüdüne uymaması hem de kusurlu cihaz için haksız ücret talep etmesi nedeniyle bu dayatma karşısında aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Firmanın verdiği sözleri tutmayarak beni eski ve sorunlu cihazla mağdur etmesi, ev güvenliğimi riske atan bir cihazı yıllarca değiştirmemesi ve arıza sonrasında da 700 TL gibi haksız bir servis ücreti talep etmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yeni ve sorunsuz bir cihaz sağlanmasını ve varsa haksız yere talep edilen bedellere ilişkin inceleme yapılarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.