to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ücret Artışı Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi
Bein Connect Bc Eğlence ve Avrupa paketine 02.08.2026 tarihinde sona erecek taahhüdüm için yaklaşık iki ay önce taahhüt yenileme amacıyla telefonla ulaşıldı. Aylık 129 TL olarak ödediğim üyelik bedelimin aynı şartlarla 179 TL olarak Ağustos ayından itibaren geçerli olacağı şeklinde açıkça anlaşma sağladık. Görüşmede özellikle yeni ücretin Ağustos ayındaki yenilemeden sonra yansıtılması gerektiğini birkaç kez vurguladım.
Buna rağmen, Ağustos ayında yansıması gereken 179 TL’lik ücret, anlaşmanın yapıldığı ilk fatura dönemine uygulanarak Temmuz 2026 Bolu faturam 179 TL olarak kesilmiştir. Oysa taahhüdüm 02.08.2026’da biteceği için, yeni bedelin ilk kez Eylül ayında yansıması ve Temmuz faturasının eski bedel üzerinden olması gerekirdi. Bu nedenle haksız bir kazanç ve müşteri mağduriyeti oluştuğunu düşünüyorum.
06.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, görüşme kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak bu tarihten itibaren herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem müşteriyi yanlış yönlendirme hem de etik olmayan bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Talebim, Temmuz 2026 döneminde haksız şekilde erken yansıtılan ücret farkının gelecek dönem faturalarımdan düşülmesi ve faturamın taahhüt başlangıç tarihine uygun olacak şekilde yeniden güncellenmesidir.
