to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ücret Artışı Ve Cevapsız Müşteri Temsilcisi
Bein Connect Bc Eğlence ve Avrupa paketine 02.08.2026 tarihinde sona erecek taahhüdüm için yaklaşık iki ay önce taahhüt yenileme amacıyla telefonla ulaşıldı. Aylık 129 TL olarak ödediğim üyelik bedelimin aynı şartlarla 179 TL olarak Ağustos ayından itibaren geçerli olacağı şeklinde açıkça anlaşma sağladık. Görüşmede özellikle yeni ücretin Ağustos ayındaki yenilemeden sonra yansıtılması gerektiğini birkaç kez vurguladım.
Buna rağmen, Ağustos ayında yansıması gereken 179 TL’lik ücret, anlaşmanın yapıldığı ilk fatura dönemine uygulanarak Temmuz 2026 Bolu faturam 179 TL olarak kesilmiştir. Oysa taahhüdüm 02.08.2026’da biteceği için, yeni bedelin ilk kez Eylül ayında yansıması ve Temmuz faturasının eski bedel üzerinden olması gerekirdi. Bu nedenle haksız bir kazanç ve müşteri mağduriyeti oluştuğunu düşünüyorum.
06.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, görüşme kayıtlarının inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi; ancak bu tarihten itibaren herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem müşteriyi yanlış yönlendirme hem de etik olmayan bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Talebim, Temmuz 2026 döneminde haksız şekilde erken yansıtılan ücret farkının gelecek dönem faturalarımdan düşülmesi ve faturamın taahhüt başlangıç tarihine uygun olacak şekilde yeniden güncellenmesidir.
48 saat olan değerlendirme sonucu 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.
7. Gün sonunda tarafıma ulaştılar. Hatalarını kabul ettiler. Tarafıma çıkarılan haksız cayma bedeli ide almayacaklarını söylediler. Bende üyelik iptalini sağlayın dedim. Bir daha Bein Connect ve Digiturk ailesine bulaşmamak ümidiyle
Digiturk genel müdürlüğünden arandığımda iptal durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını söylemesine rağmen iptal biriminde 759 TL cayma bedeli yansıtılarak kapatabileceğim söylendi. Bende kabul etmedim. Kurum içerisinde bile birbirinden haberi olmayan temsilciler var. Bir an önce Digiturk ve Bein Connect ailesinden kurtulmak istiyorum
Cayma bedeli tarafıma yansıtılmadan üyelik iptalimi gerçekleştirdim.
