to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Digiturk Faturam Hatalı
Digiturk’e ait 1009641826 numaralı aboneliğim için 2025 yılının Aralık ayında iptal talebinde bulunmuştum. Ancak firmanın müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranıp, en sonunda makul bir teklif sunulması üzerine, 12 ay taahhüt vererek aboneliğimi devam ettirme kararı aldım. Bu kapsamda abonelik ücretimin 499,00 TL olacağı, engelli bir birey olmam nedeniyle kampanyaları gereği %25 indirimden faydalanacağım ve aylık yaklaşık 375,00 TL tutarında fatura ile karşılaşacağım özellikle tarafıma bildirildi.
Engelli indiriminden yararlanabilmek için firmanın ilettiği e‑posta adresine engelli sağlık raporumu ve kimlik bilgilerimi 22.12.2025 tarihinde gönderdim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak ilgili raporu ve bilgilerimi ilettiğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, e‑postayı gördüklerini ve işleme alacaklarını söyleyerek, ilk faturam dahil olmak üzere 375,00 TL’den fazla fatura ödemeyeceğim konusunda bana defalarca teyit verdi.
Buna rağmen 03.01.2026 tarihli faturamın 499,00 TL olarak kesildiğini ve engelli indiriminin tarafıma uygulanmadığını gördüm. Fatura tutarının hatalı olduğuna ilişkin müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Her seferinde talebimle ilgili kayıt açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir yetkili tarafından dönüş sağlanmadı. Faturanın son ödeme tarihi 15.01.2026 olmasına rağmen, tutar yanlış olduğu için bu faturayı ödemedim.
Engelli indirimimin söz verildiği şekilde uygulanmaması, buna rağmen taahhüt altına sokulmam ve tüm başvurularıma rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikle ilgili döneme ait faturamın, söz verilen engelli indirimi dikkate alınarak 375,00 TL seviyesine düşürülmesini ve aboneliğim boyunca bu indirimin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle aboneliğimin cezasız olarak derhal iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
