to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirim Başvurusu İçin Belgelerin Gönderim Yöntemi Belirsizliği
Digiturk’e bugün temel pakete yeni üye oldum. Engelli indirimi kapsamında gerekli belgelerimi hazırlamış olmama rağmen bu belgeleri nereye ve nasıl iletmem gerektiği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda üyelik bilgi işlemlerine bağlanamıyorum ve bu nedenle engelli raporumla ilgili süreci başlatamıyorum. Belgelerimi iletmem için net bir kanal belirtilmediği için mağduriyet yaşıyorum ve indirim hakkımı kullanamıyorum.
Üyelik numaram 33094595’tir. Ayrıca sistemde 5522****86 numaralı telefonla da kayıtlıyım. Engelli indirimi için gerekli evrakları hangi kanaldan (e-posta, WhatsApp, online işlem vb.) ve hangi adrese göndermem gerektiği konusunda acilen bilgilendirilmek ve indirim hakkımın üyeliğime tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir hafta önce beın Connect üzerinden web sitesi aracılığıyla üyelik satın almak istedim. Engelli durumum nedeniyle indirimden faydalanmak için engelli evraklarımı iletmem gerektiğini biliyorum ancak bu konuda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli tuşlamayla yönlendirme yapılıyor fakat hiçbir aşamada canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Engelli evraklarımı hangi e‑posta adresine veya hangi kanal üzerinden göndermem gerektiği konusunda da tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle üyeliğimi engelli indirimiyle başlatamıyor, süreci tamamlayamıyorum.
Engelli bireylerin süreci kolaylaştırılmış ve açık bir şekilde yönlendirilmiş olması gerekirken, tam tersi şekilde hiçbir iletişim kanalı sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Engelli raporumu iletebileceğim net bir e‑posta adresi veya iletişim kanalı sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
