Dondurulan Aboneliğe 1.840 TL Haksız Fatura Yansıtılması

Digiturk’te Eğlence Avrupa’nın Yıldızı paketi ve yalın ADSL 16 Mbps aboneliği kullanıyorum. Adres değişikliği yapacağım için üyeliğimi bir süreliğine dondurmak istedim ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu dondurma sürecinde kesinlikle hiçbir şekilde fatura çıkarılmayacağı özellikle ifade edildi.

Buna rağmen Temmuz 2026 dönemi için hesabıma 1.840 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda bu abonelik için ödediğim aylık tutar 589 TL iken, dondurulmuş olması gereken bir abonelikte hiçbir açıklama yapılmadan bu kadar yüksek bir borç çıkarılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Faturada ek paket, ceza bedeli veya benzeri herhangi bir gerekçe belirtilmemiş durumda.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, inceleme talep ettim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümlenmedi. Yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle üyeliğimi tamamen iptal ettim ve tarafıma teslim edilen tüm ekipmanları Digiturk bayisine teslim ederek iade ettim. Aboneliğime ait müşteri numaram 1021589823’tür.

Dondurma işlemi sırasında tarafıma verilen “fatura gelmeyecek” bilgisinin yazılı veya ses kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum. Bu nedenle Temmuz 2026 dönemine ait 1.840 TL’lik haksız faturanın iptal edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hesabımdaki borcun kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.