Doğrulama Butonu Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız

31 Mart tarihinde internet üzerinden Tod TV yıllık eğlence paketini 899 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Televizyonumda izleyebilmek için telefon numarası doğrulaması yapmam gerekti, kodu doğru şekilde girmeme rağmen “devam et” butonu aktifleşmediği için işlemi tamamlayamadım. Aynı sorunu hem telefon hem de bilgisayar üzerinden denememe rağmen yaşadım ve sisteme bir türlü giriş yapamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Digiturk’e ulaşılabileceği belirtilen üç farklı telefonu da tek tek aradım. Ancak her seferinde alakasız birimlere bağlandım, müşteri temsilcisine ulaşabildiğim nadir anlarda ise saniyeler içinde telefon yüzüme kapatıldı ve hatta düşürüldüm. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Bir süre sonra aradığım numaralar doğrudan telesekretere bağlanmaya başladı ve “beklediğiniz için teşekkürler” şeklinde bir mesajla yine hatta kalamadan görüşme sonlandırıldı.

Bu kadar büyük bir firmanın müşterilerinin kendilerine ulaşmasını bu denli zorlaştırmasını anlayamıyorum, yıllık paket aldığıma açıkçası pişman oldum. Müşteri numaram 15133437’dir. En kısa sürede gerçekten ulaşılabilir, sorunu dinleyip çözüm üretebilecek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.