Digiturk’ün Sözlü Hediye Ve %35 Engelli İndirim Vaatlerini Yerine Getirmemesi

İptal talebi istinaden Digiturk genel merkezden teklif için aradığım da 02.07.2026 engelli sözleşme hakkım olduğunu buna göre Digiturk adım atmalı ama Digiturk 7 aylık hakkımı görmezden gelip bana %25 üzerinden engelli indirimi ile beni maddi zarara uğramıştır. Dun saat 18 randevu aranacaksın diye beklerken iken kimsenin araması üstüne müşterinize verdiğiniz değer bir kısa mesaj ben kiminle ne konuştum kime ne dedim hepsi yazılı sözlü kayıtlarda ben nasıl kendimden emin ne konuştuğumu biliyorsam Digiturk bana ne söylediğin arkasında durmalı müşterisini mağdur etmemelidir. Ben ortak buluşalım desende 7 aylık engelli %35 hak kaybı söylenen sözlerin tutulmaması ses kayıtların dinlenip hata yokmuş gibi müşterinizi dalga geçmenizi kınıyorum. Orada 119 TL iki ekstra yıldız hediyeniz ve 6 spor yıldızı paketi hediye yenileme yapalım diye söz var. Ayrıca iki ay hediye kullanın iki ay sonra hediye bittimi yardımcı olalım diye konuşma var bunları ben kafamdan uydurmuyorum ya da gökten bana vahiyi gelmedi kimle ne zaman ne konuştum hepsi orada ben nasıl bunların emin isem Digiturk emin olmalı kendisine yakışına geri getirmeli. Siz sözleşme gereği 02.07.2026 tarihine kadar %35 hakkınızı arama ona göre teklif beklersiniz. Digiturk 7 aylık Engeli hakkımı korusun bana söylenen sözlerin arkasında dursun. Ekte hata yoktur diyor peki ben mi kendi kendime 2 ay ekstra hediyeniz var hediye bitimi arayın yenileme yapalım demek ki ben hep müşteriyim hem de Digiturk müşteri hizmetleriyim.

Şikayetime istinaden hala Digiturk dönüş olmadı Digiturk ya müşterisini ya da şikayet var kaide almıyor. Şu ana kadar müşteri memnuniyeti adına dönüş olması gerekiyordu. Maalesef Digiturk ne müşterisini ne de şikayet var kendine muhatap görmüyor.

Şu ana kadar BTK ve şikayet var üzerinden yaptığım şikayete istinaden müşterinisini kaide almayan şikayete istinaden yaptığı görüşmeler ve belge bilgiyi dikkate almayıp müşterisini mağdur eden biraz kabaca tarifle müşterisini kafa bulan bir Digiturk var. BTK şikayet var sunduğum belgeler dikkate alınmamış hatta 29.12.2025 saat 15.55 Beyza hanımla görüşmemiz dinlensin deme rağmen bu kayıt dinlememiş olup müşterisini mağdur etmiştir. Orada ekstra iki ay yıldız dolu hediyeniz hatta 6 ay spor yıldızı paketi hediye ile mini yıldız dolu 119 TL teklif edilmiş ben 7 ay %35 engelli hakkım olduğunu Digiturk buna göre teklif etmeli söyledim teklifi kabul etmedim. Kendisini iki ay hediye kullanın hediye bittimi bizi arayın hediye yenileme yapalım ses kayıtlarında var. Müşteri hizmetleri temmuz ayında hediye bittimi bizi arayın hediye yenileme yapalım ibaresi olmasına rağmen müşterisine böyle kayıt hata olmadığını Türkiye cumhuriyeti devletinin kurumu BTK Digiturk kollar iken Türkiye cumhuriyeti vatandaşı olarak vatandaşını mağdur etmiştir. Bu ülkenin bir vatandaşı olarak bu devletin kurumlarını sorgulama güvenmeme düşüncesi ortaya çıkmıştır BTK halkın yanında değil Digiturk yanında olup vatandaşını mağdur ve bu ülkenin kurumlarının güvenmeme konusunda bizlere açıkça beyan etmiştir. Nasıl Digiturk BTK şikayet var kaide almıyorsa bu ülkenin BTK ise vatandaşını kaide almıyor. Ortada bir güvensizlik vatandaşını bu ülkenin kurumlarına inanmama güvensizlik yaratan BTK vardır. Şikayet var BTK sunduğum belgeler dikkate alınmamış 29.12.2025 15.55 ses kaydın dinlememiş olduğu ortadadır. Digiturk ve BTK sorumluklarını yerine getirmesini bu ülkenin kurumlarını böyle insanlarla güvensiz sorgulama hakkı tanımaması ayrımcılık çıkarması ile gerekeni yapmalıdır.

BTK ile Digiturk çalışanından şikayetçiyim. BTK yazan 29.12.2025 saat 15.55 ses kaydı dinlensin deme rağmen bunu görmez den gelip müşterisini dikkate almayan baştan savma işin yapan mağdur eden Digiturk çalışanı var. 29.12.2025 saat 15.55 Beyza hanımla görüşmede ekstra iki yıldız dolu hediyeniz var 6 ayda spor yıldızı paketi hediyesi ile 119 TL mini yıldız dolu paketi yenileme teklifi. 1. Kayıtta iptal talebinden sonra ilk defa siz söylediniz iki ay yıldız dolu hediye olduğunu kimsenin söylemediği ibaresi. 2. Mini yıldız dolu 119 TL teklifi benim 02.07.2026 yılına kadar sözleşmem de yasal hakkım 7 ay %35 engelli indirimim var bu dikkate alınarak teklif sunulmalı Digiturk %25 üzerinden teklif sunuyor %10 zararım var kayıtlarda var. 3. Beyza hanım iki ay yıldız dolu hediye kullanın iki ay sonra hediye bittimi bizi tekrar arayın ibaresi kayıtlarda var. 4. Bende kendisine yazın da böyle söylendi ama müşteri hizmetleri iptal birimi yardımcı olmadı hediye yenileme de kayıtlarda var. 5. BTK şikayetim de detaylı bunu belirtmeme rağmen ses kayıtları dinlenmiş olup sadece temmuz yenileme yaptığım ses kaydı dinlenip şikayetin üstü kapatılmış olup müşterisini mağdur eden Digiturk var. 6. THH Hakem Heyeti'ne gidip ses kayıtları dinlensin şikayet kaydında bulunacağım bununla ilgili Digiturk maddi manevi gereken neyse yapacaktır. BTK şikayet var online şikayet müşterini mağdur etme yerine THH verdiği kararı yerine getirme yükümlülüğü vardır. 7.7 aylık %35 engelli indirimi müşterisinin hakkını korumalı ve ses kaydında 2 ay yıldız dolu hediye ve 2 ay kullanın ibaresi hediye yenileme için bizi arayın kaydı var. THH karara göre yok sayma ya da yapma gibi lüksünüz yok. 8. BTK şikayete bakan baştan sayma yapan şikayetleri dikkate almayan personel ile ilgili soruşturma açılmasını gerçekten işini bilen insanların orada olacağı emeğinin karşılığını alan insanlar orada olması gerekiyor.

BTK ve şikayet var üzerinden yaptığım şikayete istinaden BTK şikayetinin üstünü kapatıp müşterisini mağdur eden BTK ve Digiturk vardır. Kimsenin haddine değil bu devletin kurumunu kendini çıkarı için kullanmaya BTK kurumun saygınlığına gölge düşürme milletin gözünde değersiz güvensiz kılma hakkı yoktur. O koltuklarda oturan hangi görevde olduğu kimleri temsil ettiği kimlerin saygınlığını koruması bilmelidir. Bu ülkenin vatandaşını yok saymak ya da Digiturk müşterisini yok saymak o koltuk oturan kişilerin BTK toplum üzerinde saygınlığına gölge düşürmek. Devletin kurumlarını aciz küçük düşürme toplum nezdinde devlet ile vatandaşı karsı karsıya getirip itibarsızlaştırma konuma getirmek olacak o koltuklarda sorumluluk bilincinde olup şikayete eklenen belge ses kayıtları dinlemesini dikkate alıp ona göre şikayetleri incelemelidir. BTK Digiturk ve BTK Digiturk personelinin sorumlarını yerine getirmesini hem bu ükenin kurumu BTK bilincinde olup farklı durumlar ortaya çıkarmamak hem de Digiturk markasına göre gerekeni yapmalıdır. Digiturk BTK ya da Digiturk personeli düşmanım değil kimsenin ekmeğinle oynama düşüncesi içinde değilim. Kişiler kurumlar üzerine düşeni yaparsa şikayeti yok sayma müşterisini mağdur yok görme yarım yamalak baştan savma haklı olduğum şikayetin üstünü kapatma olursa bizlerde gerekeni yapma hakkımızı arama yoluna gireriz.

BTK üzerinden şikayet ile ilgili yapılan incelemede yine baştan savma yarım yamalak yapılmıştır. 1. Ekstra 2 ay yıldız dolu hediye hediyeniz olduğunu 6 spor yıldızı paketi ile 119 TL mini yıldız dolu paket yenileme göz göre 2 aylık hediyemin üstüne yatan Digiturk var. 2. Ses kayıtlarında B** hanım iki ay hediyeniz var iki kullanın iki ay sonra tekrar arayın ibaresi var iken bunu dikkate almayan müşterisini kafa bulan bir Digiturk var. 3. Ekte iki ay yıldız dolu hediye hediyem olduğunu belli olduğu halde şikayetin üstü kapatma yoluna gidilmiştir.