Digiturk'ün 2 Ay Hediye Sözü Sonrası 1.926,68 TL Fatura Şoku

"Digiturk'ün '2 Ay Hediye' SMS'i Sonrası 1.926,68 TL Fatura Mağduriyeti"

27.04.2026 tarihinde Digiturk tarafından tarafıma gönderilen SMS'te, "Mevcut paketinize ek olarak, 2 ay süresince tüm kanalları izleyebileceğiniz Yıldız Dolu hediyemizi tanımladık." ifadesi yer almaktaydı.

Bu mesajda, söz konusu hediyenin herhangi bir şarta bağlı olduğu, taahhüdümün sona ermesi halinde sona ereceği veya bu hizmet nedeniyle tarafıma ücret yansıtılacağına ilişkin hiçbir bilgi bulunmamaktaydı. Tüketici olarak Digiturk tarafından gönderilen bu resmi SMS'e güvenerek hizmeti kullanmaya devam ettim.

Ancak Haziran 2026 dönemine ait faturamda, "Yıldız Dolu Paketi" kapsamında toplam 1.926,68 TL tutarında ücret tahakkuk ettirildi ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Tarafıma "2 ay hediye" olarak bildirilen bir hizmet için daha sonra bu şekilde ücret talep edilmesi, bende haklı olarak mağduriyet oluşturmuştur.

Konuyla ilgili Digiturk'e yazılı olarak itiraz ettim. Tarafıma verilen yanıtta yalnızca taahhüdümün sona erdiği ve aboneliğimin taahhütsüz olarak devam ettiği belirtilmiştir. Ancak gönderilen SMS'te neden "2 ay hediye" ifadesinin kullanıldığı, bu hediyenin hangi şartlara tabi olduğu ve taahhüt süresinin sona ermesi halinde ücretlendirme yapılacağı hususunun neden açıkça belirtilmediği konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Gönderilen SMS ile daha sonra yapılan faturalandırma arasında çelişki bulunduğunu ve tüketicinin yeterince açık şekilde bilgilendirilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve başvurum inceleme sürecindedir.

Digiturk'ün, kendi gönderdiği resmi SMS içeriğini dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini ve tarafımdan tahsil edilen 1.926,68 TL tutarındaki bedelin iade edilmesi veya mağduriyetimin dostane şekilde giderilmesi yönünde çözüm sunmasını bekliyorum.

Amacım herhangi bir haksız kazanç elde etmek değil; yalnızca Digiturk'ün gönderdiği resmi bilgilendirmeye güvenerek hareket etmem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.