Digiturk’ten Söz Verilip Yerine Getirilmeyen Hizmet Ve Haksız Taahhüt Yenilemesi

Digiturk uydu yayın hizmetimle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İzmir Konak Göztepe Mahallesi’indeki adresime kayıtlı olan üyeliğimi zaten çok sık kullanmıyordum, ancak bir gün ihtiyaç duyup cihazı açtığımda hiçbir şekilde yayın alamadığımı fark ettim. Bu durumu fark edeli en az 5–6 ay oldu ve o günden beri defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimse sorunu çözmek için ilgilenmedi. Büyük ihtimalle sistem çok daha uzun süredir çalışmıyordu, fakat ben bunu geç fark ettim.

Taahhüt sürem 02.11.2025 tarihinde sona erecekti. Ekim ayının son haftalarında iptal başvurusu yaptığımda, müşteri temsilcisi tarafından bana bir teklif sunuldu. Bana, Digiturk kutusunda veya kartta bir sorun varsa servisin ücretsiz olarak gelip sorunu düzelteceği, servis için hiçbir ücret alınmayacağı ve ayrıca indirimli fiyat tarifesinden faydalandırılacağım söylendi. “Eğer servis ücretsiz gelip sorunu çözecekse ve indirim uygulanacaksa iptali istemiyorum, ancak servis gelip ücretsiz düzeltme yapmayacaksa devam etmek istemiyorum” şeklinde açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, “Hayır, ben servisi yönlendireceğim” diyerek işlemleri gerçekleştirdi.

Ancak sonrasında beni hiçbir servis aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde servisle ilgili hiçbir giriş yapılmadığını, buna karşılık taahhüdümün yenilendiğini ve bu nedenle artık cayma bedeli olmadan iptal edemeyeceğim söylendi. Yani teklifin hizmet kısmı, yani servis yönlendirilmesi sisteme hiç işlenmemiş; sadece taahhüt yenilemesi yapılmış durumda. Kendi teklifleriyle beni ikna edip taahhüdü uzatmaları, ardından verdikleri sözleri tutmamaları bana göre son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Ben, aylardır fiilen alamadığım bir yayın hizmetinin faturasını düzenli olarak ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim çok net: Ya bana telefonla belirtilen teklifin tüm şartları eksiksiz yerine getirilsin, yani servis ücretsiz olarak yönlendirilip kutu/kart sorunu giderilsin ve indirimli tarifeden faydalandırılıyım ya da Digiturk’ün verdiği sözü tutmaması nedeniyle bu üyeliğimin iptal işlemi cayma bedeli yansıtılmadan derhal gerçekleştirilsin. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.