Digiturk'ten Hizmet Alamadan Fahiş Ücret Ve Sorumsuzluk

Yaklaşık 3 ay önce Digiturk Sporun Yıldızı Paketi’ne (Üye No: 1028771518) 12 ay taahhütle abone oldum. 2025 yılında olmamıza rağmen 4K kutu veremedikleri için cam Modül talep ettim. Ancak Ankara gibi büyük bir şehirde bu modülü bulmam iki haftamı aldı. Üyelik işlemlerim tamamlandıktan sonra asıl sorunlar başladı.

Televizyona taktığım cam Modül hiçbir şekilde çalışmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, uzaktan sinyal gönderilse de sorun çözülmedi. Modülü değiştirmek istediğimde ise “modül yok” denildi. Teknik servis için toplam 4 kez talep açıldı, ancak bunların 3’ü eve hiç gelinmeden sistemden iptal edildi ve bu durumu ancak 10 gün sonra kendim arayınca öğrenebildim. İki kez Reneva Bilişim (Yenimahalle/Turgut Özal Mah., Ankara) bayisine giderek tekrar talep açtırdım. Yaklaşık 3 hafta sonra biri geldi fakat hiçbir teknik bilgisi olmayan personel hiçbir işlem yapmadan gitti. Buna rağmen faturama 550 TL servis ücreti yansıtıldı. Digiturk yalnızca ilk servis talebini ücretsiz sayıyor, sonrası için her seferinde 550 TL ücret alıyor ve çözüm olsa da olmasa da bu ücreti talep ediyor. Oysa ilk talebim bilgisayar üzerinden iptal edilmişti ve eve hiç gelinmemişti; ücretsiz hakkım sistemde boşa harcanmış görünüyor.

Ağustos ve eylül ayı fatura bedellerim ile birlikte toplamda 928,99 TL ödedim. Ayrıca üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise 5.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli talep edildi. Ne telefondaki müşteri hizmetleri ne de bayideki yetkililer sorumluluk aldı veya çözüm üretti. Yaklaşık 3 aydır yayın alamıyor, hizmetten yararlanamıyor ve maddi olarak mağdur ediliyorum.

Talebim; yayın hizmetinin eksiksiz şekilde sağlanması, haksız yere yansıtılan servis ücretinin ve ödemiş olduğum fatura bedellerinin iptal edilmesi ve tüm bu işlemlerin en geç 1 hafta içinde tamamlanmasıdır. Aksi takdirde, hiçbir bedel (kullanamadığım yayının faturası ve/veya cayma bedeli) talep edilmeksizin üyeliğimin iptalini istiyorum.