Digiturk’te Taahhüt Sonrası Haksız Ücretlendirme Ve İptal Zorluğu

Ülkemizin en büyük ve köklü görünen platformlarından biri olan Digiturk’ün, tüketicileri mağdur ederek haksız kazanç sağlama üzerine kurulu işleyişi hakkında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

Taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve buna rağmen haksız ek ücret talepleriyle karşılaştım. Yıllık ödememi Mayıs 2025’te peşin olarak yapmış olmama rağmen, taahhüt bitiminde sessiz kalarak beni farkında olmadan borçlandıran bir süreç işletildi.

Üyelik iptali için müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Defalarca denememe rağmen büyük güçlükle bağlandığımda da bu kez “online işlemlerden yapabilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Online işlemlere girmek istediğimde ise mevcut şifrem sürekli “hatalı” uyarısı veriyor, yeni şifre almak istediğimde de sistem aralıksız hata kodu vererek işlem yapmamı engelliyor. Bu şekilde, fesih hakkımı kullanmam fiilen zorlaştırılıyor.

Son aşamada E-Devlet üzerinden fesih talebinde bulunabildim ancak Digiturk tarafından bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, bilgilendirme yapmayarak ve erişimi zorlaştırarak tüketiciyi haksız yere borçlandırmaya çalışması son derece rahatsız edici.

Digiturk’ten talebim, taahhüt bitiminden sonra tarafıma yansıtılan haksız ek ücretlerin tamamının iptal edilmesi ve E-Devlet üzerinden ilettiğim fesih talebimin gecikmeden işleme alınarak üyeliğimin sonlandırılmasıdır.