Digiturk’te İndirim Ve Faturalandırma Sorunları Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Digiturk 100 Mbps internet ve uydu aboneliğimle ilgili yaşadığım indirim ve faturalandırma sorunlarını belirtmek istiyorum. Geçtiğimiz günlerde yeni üyelik teklifi için arandım ve kamu personeli indirimi uygulanacağı söylendi; ancak geçen yıldan beri yaşadıklarım çözülmeden üyeliğe devam etmek istemiyorum.

Geçen sene üye olurken Digiturk uydu üyeliği ve internet üyeliğinin tek fatura altında birleşeceği, fakat kamu personeli indiriminin sadece uydu için uygulanacağı tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen, kamu personeli indiriminin tek fatura olduğu durumda uygulanamadığı, ben internet üyeniz olduktan ve başvurumu yaptıktan sonra bildirildi. Yaklaşık 11 aylık dönemde bu nedenle hiç indirim alamadım. Üstelik faturalar da ayrılmadığı için üyelikten çıkmak istediğimde bu defa cayma bedeli çıkarıldı ve mecburen üyeliğe devam etmek zorunda bırakıldım.

Ayrıca, başka bir internet sağlayıcısından size geçiş yapmama rağmen, hatalı şekilde yeni üyelik kaydı açmanız sebebiyle, eski sağlayıcımdaki üyeliğim de devam etmiş ve farkında olmadan iki ay boyunca çift fatura ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Bu durum tamamen Digiturk’ün yanlış yönlendirmesi ve hatalı işleminden kaynaklanmıştır. Şimdi tekrar uydu üyeliğim için indirim sağlanacağı gibi bilgiler paylaşılıyor; ancak geçmişte de taahhüt verdikten sonra bu indirimler uygulanmadı.

Özetle, internet üyeliğimin devamı için, geçen dönemde indirim alamadığım yaklaşık 10 aylık uydu üyelik ücreti indirimi tutarı olarak hesapladığım yaklaşık 1.200 TL ile, sizin hatanız kaynaklı ödediğim yaklaşık 800 TL’lik çift fatura bedelinin, toplamda 2.000 TL civarındaki bu tutarın yeni taahhüt dönemindeki faturalarımdan indirim şeklinde mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kamu personeli indiriminin de %25 oranında uydu ücretim üzerinden düzenli ve kesintisiz olarak uygulanmaya başlanmasını istiyorum.

Şubat 2025 itibarıyla müşteri hizmetlerinizle bu konuyla ilgili görüştüm, ancak olumsuz geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 1019212110’dur. Geçen yıldan beri aldığım internet ve uydu hizmeti nedeniyle yaşadığım maddi kayıplarımın karşılanmasını, kamu indirimi sözünüzün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.