Digiturk’te Çelişkili Bilgilendirme Ve Kurulum Ücreti İtirazı

Digiturk’te Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı dahil üç ayrı paket üyeliğim bulunuyor. Taşınma nedeniyle nakil talebinde bulunduğumuzda, taşındığımız apartmandaki çanak antenlerin eski olduğu ve bu nedenle nakil yapılamayacağı, yeni anten takılması ve kablo döşenmesi gerektiği, bunun da 5.000 ile 10.000 TL arası bir tutara mal olacağı, aksi halde üyeliği iptal ettirebileceğimiz ancak kampanyadan kalan sürenin bedelini ödememiz gerektiği söylendi.

Bu süreçte yaklaşık 16 Temmuz’dan bugüne kadar en az on farklı müşteri temsilcisiyle görüştük. Son olarak B****** isimli bir temsilci, 2.800 TL karşılığında yeni anten ve kablo döşenmesini kabul etmemiz halinde üyeliğimizin aynı şekilde devam edeceğini belirtti, biz de bu teklifi kabul ettik. Ancak ertesi gün başka bir temsilci tarafından arandık ve tamamen farklı bilgiler verildi. Her görüştüğümüz kişi sanki konuyu ilk kez dinliyormuş gibi davranıyor ve birbirinden habersiz, çelişkili bilgiler paylaşıyor.

Biz üyeliğimizi Ankara Çankaya Güvenevler adresindeki yeni evimizde sorunsuz şekilde sürdürmek istiyoruz. Bize müşteri temsilcisi tarafından iletilen 2.800 TL karşılığında kurulumun yapılması ve paketlerimizin devam etmesi teklifinin geçerli sayılmasını ve bu doğrultuda kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu tutarsız bilgilendirme ve iletişim sorunları nedeniyle Digiturk’ün kendi şikayet sayfası üzerinden de başvuru yaptım ancak ilgisiz bir cevap aldım. Üyeliği aktif şekilde kullanamadığımız halde fatura ödemeye devam ediyoruz ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.