Digiturk'te Canlı Destek Ulaşılamaması Ve Zorunlu Onay Baskısı

Bir hizmet sağlayıcısının en temel sorumluluklarından biri, müşterilerinin yaşadığı sorunlarda ulaşılabilir olmaktır. Defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürekli olarak otomatik yanıt sistemleriyle karşılaştım. Teknik bir arıza yaşarken destek alabileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Üstelik sistem üzerinden ilerlerken seçenekler, sorunum çözülmüş gibi zorunlu onay vermeye yönlendiriyor. Çözülmeyen bir sorun için müşteriyi onay vermeye zorlayan bir sistem yaklaşımı son derece yanlış ve yanıltıcıdır.

Hem internet hizmetinin kesintiye uğraması hem de bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Digiturk’ün müşterilerine sunduğu destek hizmetinin bu kadar yetersiz olması büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım sorunun bir an önce çözülmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.