to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'te Canlı Destek Ulaşılamaması Ve Zorunlu Onay Baskısı
Bir hizmet sağlayıcısının en temel sorumluluklarından biri, müşterilerinin yaşadığı sorunlarda ulaşılabilir olmaktır. Defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sürekli olarak otomatik yanıt sistemleriyle karşılaştım. Teknik bir arıza yaşarken destek alabileceğim herhangi bir yetkiliye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Üstelik sistem üzerinden ilerlerken seçenekler, sorunum çözülmüş gibi zorunlu onay vermeye yönlendiriyor. Çözülmeyen bir sorun için müşteriyi onay vermeye zorlayan bir sistem yaklaşımı son derece yanlış ve yanıltıcıdır.
Hem internet hizmetinin kesintiye uğraması hem de bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Digiturk’ün müşterilerine sunduğu destek hizmetinin bu kadar yetersiz olması büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım sorunun bir an önce çözülmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk firması taahhüt yenilediğinde 12 aylık taahhüt yeniliyoruz fakat 12. Ayın faturası faturanızın taahhüdünü yenilediniz 3 Haziran'da fatura yeniledim diye ilk faturanı sizden peşin alınıp deyip yani 11 aylık bir fatura döneminde 12. Ayında güncel fatura üzerinde değerlendiriliyor bu nitelikli bir aldatmacadır kesinlikle şikayetçiyim bu firmadan ayrılıp başka bir firmaya geçiş sağlayacağım
