Digiturk'te Alınamayan İnternet İçin Haksız Faturalar Ve İade Talebi

Digiturk internet abonesiyim ve 2 Şubat 2026’dan beri Gaziantep Şahinbey’de bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklı altyapı problemi olduğu söylendi; ancak bu süre boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hiç gelmedi.

İnternet hizmetini kullanamamama rağmen tarafıma yaklaşık 1.200 TL civarında aylık fatura çıkarılmaya devam ediyor ve ödeme konusunda baskı yapılıyor. Ayrıca önceki operatörümden kalan 2.000 TL tutarındaki borcun benim tarafımdan ödenmesi gerektiği, bu tutarın daha sonra iade edileceği bilgisi verildi. Bu doğrultuda 2.000 TL’yi ve ek olarak 1.200 TL civarında bir fatura ödemesini yaptım, ancak şu an bu iade sözleri reddediliyor ve mağdur ediliyorum.

Yaklaşık üç gün önce iptal talebinde bulunmak istediğimde ise müşteri temsilcileri telefonu yüzüme kapattı ve sağlıklı bir şekilde işlem yapmama dahi izin verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler zaten sistemlerinde kayıtlı. Evde çocuklarımın eğitimleri için internete ihtiyacımız var; internet olmadığı için eğitimleri de ciddi şekilde aksıyor.

Digiturk’ten, 2 Şubat 2026’dan bu yana alamadığım hizmete ilişkin olarak haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini, ödediğim 2.000 TL ve 1.200 TL tutarlarının, verilen iade sözleri doğrultusunda tarafıma geri ödenmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.