Crown Micro Garanti Talebinde Yanıtsızlık Ve Çözüm Beklentisi

Crown Micro c10 interkom ürününü 9 Ocak 2026 tarihinde Vip Moto’dan satın aldım ve montajını da yine aynı yerde yaptırdım, ürüne kendim müdahale etmedim. Ürünü ilk aldığım dönemlerde bir sorun yokken yaklaşık iki haftadır kablosunda temassızlık yaşamaya başladım. Bazı pozisyonlarda kısmen ses geliyor, çoğunlukla ise hiç ses gelmiyor ya da sadece tek kulaktan ses geliyor. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istediğim için Crown Micro ile iletişime geçtim.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, cihazın faturasını veya onaylı garanti evrakını istediler. Ben de ürünün kutusundan çıkan garanti belgesini ilettim. Buna rağmen bir gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazıp inceleme talebim olduğunu ve istenen belgeyi gönderdiğimi, fakat geri dönüş alamadığımı belirttim. Bunun üzerine tarafıma sadece, gönderdiğim belgenin onaylı olmadığı, bu nedenle işlem için faturanın gerekli olduğu ve faturayı iletirsem talebi açabilecekleri söylendi.

Ardından e-faturamı da kendilerine ilettim ancak bu mesajımdan sonra da halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü yetkili bir noktadan alıp orada taktırmış olmama ve içinden çıkan garanti belgesini de paylaşmama rağmen bu belgenin neden yeterli görülmediğini anlamıyorum. Ürün garanti kapsamındayken yaşadığım bu arıza için firmadan net bir bilgi, inceleme süreci veya çözüm yönünde bir adım göremiyorum. Sürekli iletişimin kopması ve taleplerime zamanında dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur durumda kaldım.

Arızalı ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse ürünün değiştirilmesini veya uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.