Digiturk'tan Yetkisiz İkinci Üyelik ve Haksız Fatura

Yaklaşık 20 yıldır Digiturk abonesi olan sadık bir müşteriyim. 23 Ocak 2026 tarihinde ikametgahıma gelen Digiturk servis personeli, aile üyem İnci d***** adına bir “internet talebi” olduğu iddiasıyla beni bilgilendirdi. Çocuklarımın başvuru yapmış olabileceğini düşünerek personelin beyanına güvenip bir kutu teslim aldım. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde ne böyle bir başvurumuzun olduğu ne de yaşadığım bölgede internet altyapısının bulunmadığı ortaya çıktı.

Buradaki en temel tutarsızlık, zaten 20 yıldır aktif Digiturk kullanıcısı olmamıza rağmen yeni bir paket veya hizmet almak istesek bunu mevcut aboneliğimiz üzerinden tanımlatmak yerine neden sıfırdan, ikinci bir üyelik olarak açtırmış olmalarıdır. Bu durum bile yapılan işlemin usulsüz olduğunu ve ilgili personelin sadece kota doldurmak amacıyla bizi yanılttığını açıkça göstermektedir.

Sonrasında yaşadığım skandallar zinciri ise şu şekilde ilerlemiştir: “İnternet getirdik” denilerek aslında bilgimiz dışında bir “Galatasaray Taraftar Paketi” tanımlandığını ve ikinci bir üyelik başlatıldığını öğrendim. Sistemde yapılan incelemede tarafımıza ait olmayan, son derece ciddiyetsiz görünümlü “d***@gmail.com” benzeri bir e-posta adresi tanımlandığı, ayrıca taraftarı olmadığımız, hatta ailecek herhangi bir takım tutmadığımız halde sistemde Af***spor gibi bir takım bilgisinin girildiği görülmüştür.

Bununla da kalmayıp, hiçbir kurulum yapılmamasına, kurulum için geleceğiz denilip gelinmemesine ve bölgemizde altyapı olmamasına rağmen tarafıma fatura borcu yansıtılmıştır. Durumu çözmek için başvurduğumuz bayide ise “Buradan iptal edemezsiniz” denilerek kurumsal sorumluluktan kaçılmış, bize herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Bilgimiz ve onayımız dışında açılan 1031128720 numaralı mükerrer üyeliğin derhal ve tazminatsız olarak iptal edilmesini, hiçbir şekilde hizmet almadığımız halde yansıtılan haksız faturanın eksiksiz şekilde silinmesini ve kapımıza bırakılan kutunun tarafınızca teslim alınmasını talep ediyorum. Mevcut Digiturk üyeliğimiz üzerinden uzun yıllara dayanan güvenimizi ciddi biçimde zedeleyen bu mağduriyetin ivedilikle, herhangi bir hak kaybına yol açmadan giderilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin hızla ve müşteri lehine sonuçlandırılması için üyelik numaram 103**20, dijital kart numaram 428***3641, Digikutu seri numaram ise SY0115**02871’dir.