to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk'ta Çelişkili Bilgilendirme Ve Değişen Cayma Bedelleri
Digiturk Avrupa taraftar internet paketi kullanıcısıyım. İnternet taahhüdümüz geçtiğimiz haziran ayında bitti. Taahhüt yenileme için arandığımızda, defalarca Galatasaray taraftar paketi istediğimizi söylememize rağmen, görüştüğümüz temsilci böyle bir paket olmadığını, sadece Avrupa taraftar paketi verebileceğini, ilerleyen dönemde ek paket satın alabileceğimizi belirtti. Bu bilgiye güvenerek Avrupa taraftar paketine geçtik.
Geçen hafta ek paket almak için müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez başka bir temsilci, ek paket almak yerine kampanyalı paketlere geçmemiz gerektiğini, bu şekilde daha avantajlı olacağımızı söyledi. Aynı gün tekrar aradığımızda ise bu kez böyle kampanyalı paketlerin olmadığı, sadece ek paket alabileceğimiz bilgisi verildi. Çelişkili bilgiler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle aboneliğimizi iptal etmek istediğimizi ilettik.
Bugün üst yetkililerden arandık ve aslında taraftar paketinin mevcut olduğu, bu pakete geçebileceğimiz söylendi. Ancak sonrasında görüştüğümüz müşteri temsilcileri bu işlemi yapamadıklarını ifade etti. Ayrıca cayma bedeli konusunda da sürekli değişen tutarlar ile karşılaştık; önce yaklaşık 3000 TL civarı bir rakam söylendi, ardından bu tutar 3700 TL’ye çıktı, en son iptal biriminde 4028 TL olarak iletildi.
Hem paket konusunda yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de cayma bedelinin sürekli değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Aboneliğimizin, en başta talep ettiğimiz şekilde taraftar paketiyle değiştirilmesini ve bu süreçteki hatalı yönlendirmeler nedeniyle cayma bedeli vb. Ek maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu karışıklığın detaylıca incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Benzer sıkıntıları ben de yaşadım ve maalesef hâlâ tam anlamıyla çözülebilmiş değil. Digiturk üzerinden oluşturduğum şikayet kayıtları sürekli kapatılıyor ve tarafıma, SMS üzerinden onay verdiğim yönünde cevaplar iletiliyor. Ben de bunun üzerine hem CİMER hem de BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Oradaki süreç uzadığında kayıt kapanabiliyor ancak ben tekrar itiraz ederek sürecin devam etmesini sağladım. Ayrıca ilgili görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini de özellikle talep ettim. Eğer sizin de görüştüğünüz telefon numarası ile görüşme tarih ve saat bilgileri elinizde varsa, siz de BTK ve CİMER üzerinden şikayette bulunup ses kayıtlarının incelenmesini talep edebilirsiniz. Benim sürecim artık doğrudan müşteri hizmetleri aşamasını geçti. Şu anda BTK ile Digiturk arasında kurum incelemesinde görünüyor. Bana göre en sağlam ve sonuç alınabilecek yöntem bu şekilde resmi kanallar üzerinden ilerlemek.