Digiturk Ve Türk Telekom'dan 48 Saat İçinde Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi

Digiturk (beın Media Group) üzerinden Türk Telekom altyapısı ile ev interneti başvurumu 08.10.2026 tarihinde yaptım ve başvuru sırasında en geç 48 saat içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla günlerdir internetsiz bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 3 gün önce Digiturk teknik ekibi adresime gelerek kurulum için işlem başlattı, ancak Türk Telekom altyapı ve port etiketleme işlemi yapılmadığı gerekçesiyle kurulumu tamamlamadan adresten ayrıldılar. O günden bu yana ne Türk Telekom saha ekibi altyapı bağlantısını yaptı ne de Digiturk süreci takip ederek sorunu çözdü ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca BTK üzerinden de kayıt açtım, ancak tüm bu girişimlere rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi ve verilen 48 saatlik söz açıkça yerine getirilmedi. Digiturk sisteminde görünen 1034080021 numaralı kaydımla ilişkilendirilmiş olan bu başvuruda, taahhüt edilen sürenin çok üzerinde gecikme yaşanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşatılan bu büyük mağduriyet ve açık taahhüt ihlali nedeniyle aboneliğimin Türk Telekom altyapısı kullanılarak bir an önce aktif edilmesini, ancak gecikmenin tamamen şirketlerin sorumluluğunda olması sebebiyle ilk ay faturamın kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını ve ilk ay ücretinin yaşanan aksaklığın tazmini olarak tamamen muaf tutulmasını talep ediyorum.