Digiturk Ve Bein Connect'tan Modem Kurulumunda Uzun Süre Gecikme Ve İletişimsizlik

Devlet memuru olarak Hakkari Esendere Sınır Kapısı’na tayinim çıktı ve bir yıllık internet başvurusunda bulundum. Altyapısını kullanan Türk Telekom ertesi gün bağlantıyı ayarlayıp hattı çekmesine rağmen, Digiturk üzerinden aldığım internet ve Bein Connect hizmeti için modem/cihazın getirilip takılması konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Salı günü hizmeti aktif ettiklerini söylediler; en geç pazartesi saat 10.00’da kurulum için geleceğiz denmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın gelen giden olmadı.

Bu süre boyunca Digiturk ile iletişim kurmakta da ciddi sorun yaşıyorum. Aradığım numaralarda canlı bir muhatap bulamıyorum; sistem yoğunluk nedeniyle teknik ekibin benimle iletişime geçeceğini söyleyip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor. Kayıtlı telefon numaram 544 227 6743 olmasına rağmen, bugüne kadar ne arayan ne de kurulum için gelen oldu. Üyelik aşamasında defalarca arayıp teklif sunan Digiturk, üyeliğin başladığı andan itibaren sıfır iletişim ve sıfır müşteri memnuniyeti ile hareket etmektedir.

Memur olarak sınır kapısında görev yaptığım bölgede iletişim ve internet hayati önem taşırken, yaşadığım bu gecikmenin ve ilgisizliğin acilen giderilmesini, kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.