Digiturk Üyelik Başvurusundaki Gecikme Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Digiturk’ten internet + beın Connect içeren bir üyelik almak için birkaç gün önce telefon üzerinden yönlendirildim. Otomatik sistemde gerekli tuşlamaları yaptıktan sonra bana SMS ile bir link gönderildi, bu link üzerinden iletişim bilgilerimi ve T. C. Kimlik numaramı girerek başvurumu tamamladım ve aranacağım söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık dört gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte defalarca kez tekrar arayıp müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde aynı işlemleri yapmam söyleniyor, işlem adımlarını izlediğimde ise sistemde zaten bir kaydım olduğu için yeni başvuru yapamıyorum ve “kaydınız bulunmaktadır” uyarısı alıyorum. Yani mevcut kaydım nedeniyle ne yeni başvuru yapabiliyorum ne de mevcut başvurumla ilgili bilgilendiriliyorum.

Ayrıca şu anda kullandığım internet aboneliğimin süresi bugün doluyor. Digiturk başvuru sürecim sonuçlanmadığı için mevcut internetime devam etmek zorunda kalacağım ve bu nedenle daha yüksek bir ücret ve fiyat farkı ödemek durumunda bırakılıyorum. Geciken dönüş yüzünden maddi olarak da mağdur oluyorum.

Digiturk’ün başvuru kaydımı acilen inceleyip en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, üyelik sürecimin tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşacak fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.