to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Üyeliğim Haksız Yere İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Digiturk üyeliğim 3 Aralık tarihinde tamamen benim isteğim dışında iptal edildi. İptalden yaklaşık bir ay önce bana "eksik sözleşme" olduğu ile ilgili mesaj geldi. Bunun üzerine gelen Digiturk temsilcisi, kimliğimin fotoğrafını çekip gitti. Özellikle "Başka eksik bir şey var mı?" diye sormama rağmen "Yok" cevabını verdi. Tüm bu işlemler yapılmasına rağmen üyeliğim yine de iptal edildi ve 3 Aralık’ta yayınım kesildi.
Yasal yoldan maçları takip etmek için Digiturk üyeliği aldım. Üye olmadan önce defalarca kez arandım, sürekli satış için dönüş yapıldı; fakat bu yaşadığım iptal ve şikayet süreciyle ilgili olarak bir kere bile arama yapılmadı. "Nasıl olsa müşteriyi bağladık" şeklinde bir yaklaşım olduğunu hissediyorum. Üstelik yıllık ücretimi de peşin ödedim. Buna rağmen, yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet sebebiyle, ne yazık ki çok daha ucuza üyelik veren yasa dışı sitelerin bile müşteriyle Digiturk’ten daha ilgili olabileceğini düşünmeye başladım.
Bu iptal nedeniyle özellikle bu hafta sonu oynanan Süper Lig, Trendyol 1. Lig ve diğer lig maçlarını izleyemedim. Maçları izlemek için Digiturk’e ücret ödediğim halde, kendi hatalarından kaynaklanan bir iptal yüzünden yayınlardan yararlanamamam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. 3 Aralık'ta talep oluşturdum. Her seferinde "Acil talebinizi açtık" denildi ancak bugün görüştüğüm temsilci, sistemde sadece bir kere acil talep göründüğünü söyledi. Yani bazı müşteri temsilcileri acil talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen bunu sisteme yansıtmamış. Bu durum hem çelişkili bilgi verildiğini, hem de müşteri şikayetlerinin gerektiği gibi kayda alınmadığını ve ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor. Ayrıca iptal nedeniyle benden herhangi bir ücret alınıp alınmadığı konusunda da açık, net bir bilgi paylaşılmıyor. Talep açılmama nedeninin onlara düşük puan vereceğim algısından kaynaklandığını düşünüyorum. Varsa bu müşteri temsilcilerinin de bulunmasını istiyorum.
0554*****88 01 numaralı hattıma kayıtlı Digiturk üyeliğimin, iptal öncesindeki aynı şartlarla ve gecikme olmaksızın acilen yeniden aktif edilmesini, iptal sebebiyle maç ve yayın izleyemediğim tüm günler için mağduriyetimin giderilmesini ve yıllık ücreti peşin ödemiş olmama rağmen yaşadığım bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.
15 gün geçti ve hâlâ ne arayan var ne soran. 2 hafta maçları izleyemedim. Muhtemelen bu hafta da sorunu çözmeyecekler. Her gün yazıyorum.
Bugün 17. Gün ve ilk defa dönüş yaptılar. Paketi tekrar aktif hale getirdik dediler. Fakaaatt o da ne yine ben kanala giriş yapamıyorum. Harika bir firma. Allah hepsini bildiği yapsın. Bir de madem açmak bu kadar basit niye bu kadar gün insanları mağdur ediyorlar. 2 hafta maçları izleyemedim. Bu hafta ile birlikte 3 hafta olacak. 39 yaşındayım. Bir firma ile bu kadar uğraştığımı, mücadele verdiğimi hiç hatırlamıyorum. Bence bu firma çok beddua alıyor ondan beli doğrultamıyor. Peşin ödediğim paramı geri versinler kutusunu ve kumandasını alsınlar götürsünler.
Aynı süreci yaşadım. Her gün arıyorum ve hepsine acil talebi oluşturdu deyip kapatıyorlar. Kendi hatalarından kaynaklı oluşan sürecin mağduriyetini bize yaşatıyorlar. Yıllık ücretimi peşin ödediğim için bunlarla karşılaştığımı düşünüyorum. Gördüğüm en kötü firma ve müşteri hizmetleri.