Digiturk Üyeliği İptalinde 5.192 TL İadesi Sorunu

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi üyeliğimin iptal sürecinde yaklaşık iki aydır hukuksuz bir şekilde ücret iadem yapılmıyor. İptal talebime ilişkin ilk SMS 23 Haziran tarihinde telefonuma geldi, 3 Temmuz tarihinde ise iptal işleminin gerçekleştiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen kredi kartıma çekilen tutarın iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

7 Ağustos tarihinde Digiturk’ten İ****** isimli bir yetkili tarafından arandım, ilgili birime ilettiğini ve en geç 24–48 saat içerisinde iademin yapılacağını söyledi ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir ödeme yapılmadı. Sivas’ta bulunduğum süre içinde bayiye giderek durumu anlattım, oradaki görevli sadece bir kayıt açıldığını ve sistemde 14 Ağustos’ta sonuçlanacak göründüğünü söyledi. Bugün 17 Ağustos olmasına rağmen yine herhangi bir gelişme yok.

0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattına, aktif müşteri olmadığım için neredeyse hiç bağlanamıyorum. Sadece bir kez eniştemin, bir kez de bacanağımın telefonundan arayarak müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bacanağımın hattından aradığımızda da yalnızca kayıt incelemesinin devam ettiğine dair bir mail göndermekle yetindiler. Mail attığımda ise sistem otomatik olarak “tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap veriyor ama sonrasında yine kimse dönüş yapmıyor. Sene 2026 ve muhatap bulamamak gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Üyelik sırasında kredi kartıma 12 taksit ile 5.962,26 TL çekim yapılmıştı. Ayrılık işlemlerimi yapan görevli, 470 TL cayma bedeli olduğunu söyledi, bunu kabul ettim. Ekipmanları Sivas bayisine teslim ederken HDMI kablomun eksik olduğu, bunun için de 300 TL bedel yansıtılacağı bilgisi verildi, buna da tamam dedim. Yani toplamda 770 TL kesinti yapılarak tarafıma 5.192,26 TL iade edilmesi gerekiyor. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Tüm SMS ve mail kayıtlarımın, ayrıca banka/kredi kartı ekstremde iadenin yapılmadığını gösteren kayıtların ilgili birimlerce incelenmesini, telefon görüşmelerimizin dinlenmesini ve tarafıma hak ettiğim 5.192,26 TL ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişimsizliğin Digiturk tarafından açıklanmasını istiyorum.