Digiturk Üyeliği İptali Sonrası Ücret İadesi Gelmedi

14 Eylül 2026 tarihinde Digiturk TV paketi üyeliği başlattım ancak aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak üyeliği iptal ettirdim. Görüşme sırasında tarafıma, Ziraat Bankası kartımla ödediğim 3.947,30 TL tutarındaki ücretin iade edileceği sözlü olarak bildirildi. Banka hareketlerimde 14 Eylül tarihli S/Digiturk açıklamalı 3.947,30 TL yurt içi alışveriş işlemim görünmesine rağmen, bu tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.

İptal ve iade süreciyle ilgili bana hiçbir SMS, e-posta veya yazılı onay iletilmedi. Konuyla ilgili bilgi almak için 20’si ve 3’ünde telefon yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sesli yanıt sistemi sürekli menüler arasında dolaştırıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Üyeliğim iptal edildiği için online işlemlere de giriş yapamıyorum, bu nedenle süreci takip edemiyorum.

Üyeliğimi aynı gün iptal ettirmiş olmama ve ücret iadesi yapılacağının müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirilmesine rağmen, aradan zaman geçmiş olmasına karşın param iade edilmedi ve süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem maddi hem de iletişim anlamında mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Digiturk yetkililerinden, 14 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası kartımdan çekilen 3.947,30 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve iade süreci hakkında açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili yaşadığım sorunun incelenerek çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede, sisteme kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.