Digiturk, THH Kararını İhmal Ederek 550 TL Teknik Servis Ücretini Faturalarına Yansıtmadı

Digiturk üyeliğim kapsamında tarafıma verilen cihaz, üyeliğimin ilk yılında tahsis edilmiş olup yaklaşık 4 yıl boyunca kullanıldı. Bu süre sonunda cihazda yayın ve ses gecikmeleri ile yayın kopmaları yaşamaya başladım. Neredeyse iki günde bir kez “kolay kurulum” yapmak zorunda kalarak yayını yeniden izleyebilir hale geliyordum.

06.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kutunun değiştirilmesini talep ettim. Ancak cihaz değişiminin yalnızca teknik servis aracılığıyla ve ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Özel ve ücretli bir yayın hizmeti alıyorken, kullanılan cihaz ve yayın kalitesinin de ödediğim ücretin içinde olması gerektiğini belirtmeme rağmen bu itirazım kabul edilmedi. Bunun üzerine 550 TL’lik teknik servis ücretini ödeyeceğimi, cihazımı bayiden kendim elden değiştireceğimi ve bu faturayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirttim. 17.09.2025 tarihinde 550 TL’lik servis ücretini ödedim.

Daha sonra bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve karar lehime sonuçlandı. Kararı Digiturk firmasına ilettim, ilk aşamada kabul edilerek ödemenin kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ben de bu tutarın kredi kartıma iade yerine düzenli ödediğim faturalarıma mahsup edilmesini talep ettim. Ancak Batman Merkez’de kullandığım 1023632460 numaralı aboneliğime ait faturalarıma bu tutar bugüne kadar mahsup edilmedi. Aylık 249 TL civarında fatura ödüyor olmama rağmen herhangi bir indirim ya da mahsuplaşma yansıtılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde ise bu kez Tüketici Hakem Heyeti kararını yok sayarcasına, “yapılan işlemde sorun yoktur” denilerek şikayet kaydım kapatıldı. Hem THH kararı olmasına rağmen gereğinin yapılmaması hem de müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar doğrultusunda ödediğim 550 TL’lik teknik servis bedelinin, talebim doğrultusunda abonelik faturalarıma eksiksiz ve gecikmeksizin mahsup edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.