Digiturk Taahhütte Verilen 3 Aylık Dondurma Hakkı Tek Taraflı Değiştirildi

1026*** abone numaralı Digiturk abonesiyim. En son taahhüdümü Ocak ayının başında 15 ay olacak şekilde telefon üzerinden yeniledim. Taahhüt yenileme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli, ligler bittikten sonra paketi 3 ay süreyle dondurabileceğimi özellikle belirtti. Zaten maçlar dışında televizyon izlemiyorum, bu nedenle sunulan 3 aylık dondurma hakkı benim için kritik bir bilgiydi ve bu şartlara güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Bugün saat 11.12’de müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi sadece 1 ay dondurabileceğim söylendi. Taahhüt yapılırken bana 3 ay dondurabileceğim söylendiğini belirttiğimde ise Ocak ayından sonra hizmet politikasının değiştiği cevabını aldım. Müşteri aleyhine olan bir hizmet politikasının, hali hazırda taahhüdü devam eden müşterileri kapsaması ve mevcut anlaşma şartlarının fiilen değiştirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Taahhüt yenilediğim dönemde bana 3 ay dondurma hakkı sunularak onayım alındı, ancak sonrasında bu sürenin tek taraflı olarak kısaltılması ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Eski taahhüdü devam eden bir müşterinin anlaşma koşullarının sonradan değiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Aboneliğimin, taahhüt yenilerken bana ifade edildiği şekilde 3 ay süreyle dondurulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.