Digiturk Söz Verilen Süper Lig Maçları Hesaba Eklenmedi ve Yanıltıcı Satış

15.05.2026'da Digiturk tele-satış personeli tarafından aranarak yeni bir abonelik süreci başlattım. Telefon görüşmesini gerçekleştiren temsilci, tarafıma Beşiktaş taraftar maçı, eğlence paketi ve Avrupa’nın yıldızı paketlerinin tanımlanacağını; abonelik işlemlerinin tamamlanmasının ardından ise süper lig maçlarının tamamının paket açılışından sonra eksiksiz olarak hesabıma tanımlanacağı sözünü ve taahhüdünü vermiştir. Ayrıca aynı görüşmede, 90 TL olan internet modem ücretinin yalnızca ilk ay ödenip, diğer aylarda faturalandırılmayacağı açıkça beyan edilmiştir.

Bu beyanlara güvenerek aboneliği onayladım ve 16.05.2026 tarihinde (bugün) evime gelinerek kurulum gerçekleştirildi. Ancak aboneliğim aktifleştiği halde taahhüt edilen süper lig maçlarının tamamı paketime tanımlanmamıştır. Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek haksız satış yapılmıştır. Konuyla ilgili canlı destek üzerinden yaptığım şikayet başvurusuna, hiçbir inceleme yapılmadan, ışık hızıyla "Sn. Eren s** diktepe, müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz şikayet kaydı incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmemiştir." şeklinde baştan savma ve otomatik bir yanıt verilerek şikayetim kapatılmıştır. Satış anındaki ses kayıtları dinlenmeden bu sonuca varılması kabul edilemez.

Söz konusu mağduriyetimin hızla giderilerek satış esnasında söz verilen süper lig paketinin herhangi bir ücret farkı yansıtılmaksızın hesabıma tanımlanmasını, modem ücretinin de taahhüt edildiği gibi sisteme işlenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 15.05.2026 tarihindeki satış anına ait ses kayıtlarının (hem paket hem modem ücreti vaatlerini içerecek şekilde) BTK denetiminde incelenmesini talep eder; henüz kurulumun ilk gününde olduğumdan dolayı 14 günlük yasal hakkımı kullanarak aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, aktivasyon veya kurulum ücreti yansıtılmaksızın iptal edilmesini isterim. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını rica ederim.