Digiturk Söz Verdiği Fesih Ücretini Ödemedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyor

Digiturk’ün spor paketine yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, Türk Telekom’dan çıkarken tarafıma yansıtılacak fesih ücretini Digiturk’ün ödeyeceği açıkça söylendi. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın fesih ücretim kendi faturalarımdan düşülmedi ve şu an yaklaşık 2300 TL civarında ödenmemiş faturam görünüyor.

Digiturk benden Gmail üzerinden Türk Telekom’dan çıktığıma dair fesih faturamı ve Türk Telekom’dan sonraki faturayı defalarca istemesine rağmen, bu belgeleri göndermeme karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma yazılı bir bilgi, onay ya da kayıt numarası da iletilmedi.

Yaklaşık 1 aydır da 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak her aradığımda sadece asistanla karşılaşıyorum ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum ne de fesih ücretimle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Sözleşme sırasında verilen “fesih ücretinizi biz ödeyeceğiz” sözü tutulmadığı gibi, mevcut faturalarımdan da herhangi bir düşüş yapılmadı.

Digiturk’te aboneliğimle ilgili 1030873203 numaralı kaydım bulunmaktadır. Geçiş esnasında tarafıma verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, Türk Telekom’dan kaynaklı fesih ücretimin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve faturalarıma yansıtılan haksız borcun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sorunuma ilişkin de açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.